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1 客户数据管理流程设计2 客户数据管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范任务名称执行程序、工作标准与考核指标客户数据入库执 行 程 序（1）多系统收集客户信息资料☆ 供应链上下游涉及客户信息的相关部门收集客户数据资料，传递给营销专员☆ 营销专员通过多个系统、多个来源收集客户信息数据，传递给客户专员（2）整理输入数据库☆ 客户专员对客户信息数据进行辨识整理，输入企业的相应客户数据库☆ 客户专员为客户数据库设置人工措施接口，并检查客户数据的离线管理流程工作重点客户专员要注意客户数据的离线使用流程的必要前提是数据的准确性和更新的及时性工 作 标 准（1）内容标准：客户资料包括客户的姓名、地址、电话、所有者、经营管理者、法人代表、相关业务订单数据及其个人喜好信息等（2）质量标准：必须是真实存在的客户或潜在客户，不得虚构伪造，客户的各项信息也必须准备无误；客户资料的整理可实现更好的与客户沟通，并促进销售考 核 指 标（1）客户信息的数量，每月新上报的客户信息不得少于 个（2）上报客户信息的及时性，自获得客户数据起上报不得超过 日客户数据的管理执 行 程 序（1）数据分类登记客户专员根据客户数据管理制度，将分类并划分完成的客户数据按要求进行登记（2）客户主数据分配☆ 客户专员利用客户数据库的数据分析工具对客户数据进行计算，按照相关属性分配数据☆ 客户专员定期对客户数据的完整性进行检查工作重点客户专员要及时对客户数据进行分类分析，形成相关报表以备市场营销工作使用工 作 标 准（1）依据标准：客户的类别划分依据其销售额或销售量等划分为重点客户、普通客户和未来潜在客户（2）方法标准：客户数据的管理要遵循保密与即时更新的原则更新客户数据执 行 程 序（1）更新客户数据☆ 接触客户、涉及客户信息的相关部门收集客户数据的更新情况，提供给客户专员☆ 营销专员在使用客户数据库的过程中发现相关的数据问题，及时反馈给客户专员（2）对客户数据进行重新整理客户专员根据新信息更新客户数据库，将更新后的客户资料重新进行分类、汇总和整理工作重点如果客户信息发生变化，则根据其他相关部门和营销专员的反馈，对客户数据进行更新，使其保持真实和准确工 作 标 准（1）质量标准：客户数据更新及时、数值记录准确无误（2）依据标准：更新客户数据需依据相关部门提供的更新信息材料进行更新客户数据保存执 行 程 序（1）客户数据报表客户专员利用数据库系统编制客户导向的、在线实时的客户报表，提交市场营销部经理审阅（2）数据库使用培训客户专员为市场专员、营销专员及相关部门人员培训客户数据库使用方法，改进客户数据管理工作工作重点客户专员要及时对客户数据的更新进行说明，发送更正通知，以方便内部使用工 作 标 准质量标准：客户数据档案目录清晰，检索查找快捷，存档及时，完善准确执 行 规 范《客户信息登记表》《客户档案卡》《客户信息汇总表》《客户信息保密制度》《客户档案借阅制度》《客户数据使用报表》#弗布克#供应链全流程管理与工作标准 #方案 #制度 #流程#领取本资料的Word、PDF版完整内容方法：1.本资源编号：34132.关注+评论+转发，然后私信“资料