企业GB/T27922商品售后服务体系认证（五星）申报过程中的常见问题分享
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问题一：GB/T27922商品售后服务体系认证（五星）的作用与特性有哪些？回答：1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器；2、售后服务是保护消费者权益的最后防线；3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措；4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方；5、售后服务是企业可持续发展的必然要求；所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋
问题二：GB/T27922商品售后服务体系认证（五星）的流程是怎样的？回答：（1）提出申请，提交申请表和相应资料
（2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同
（3）评审部审查企业的服务体系文件
（4）派遣评审员到企业现场评审和评分
（5）经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书
问题三：GB/T27922商品售后服务体系认证（五星）证书有效期、获证时间及监督评审的周期分别是多久？回答：（1）认证证书有效期从颁发之日起为3年有效．3年内每年至少要进行一次现场监督评审
（2）视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月
（3）监督评审大约9-10个月一周期
可有1-2月的提前、推后
问题四：GB/T27922商品售后服务体系认证（五星）适用哪些企业呢？回答：只要是在国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业
问题五：企业GB/T27922商品售后服务体系认证，评审前期需要准备的工作有哪些？回答：1、培训相应数量的售后服务管理师；2、对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册；3、提交GB/T27922商品售后服务体系认证申请表；4、与认证中心签订合同，初步约定评审时间（同时可进一步修订服务手册和制度等）；5、准备好现场评审安排（人员、交通、办公场地等），与评审组获得充分沟通，确定评审时间
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