我们买的时候，超级会员已经是他们的体系当中最高等级的会员，现在反而成了排名第三的会员。”在徐先生看来，他购买的会员等级服务无形中在“ 贬值”。徐先生介绍：“我们买它的会员体系，并不是买了它当下的服务，是买了它现在的服务和后续的服务，现在就相当于我们只能买到现在的服务，后续的服务没有了。”四川的陈先生是WPS办公软件的资深用户，此前购买了超级会员。他反映称，WPS之前最高等级的会员为超级会员，当时他购买超级会员时，WPS称AI功能上线后为超级会员权益，后来又改为体验功能，还新出了大会员，把AI功能放入了大会员。陈先生介绍：“我当时图省事，就选了高级一点的，结果它又推出了个大会员。本来我就是超级会员，后面它又推出了超级会员基础套餐和超级会员Pro，我的权益肯定受损了。（应该）简化一下会员体系。”黑猫投诉平台上的网友投诉（记者截图）针对用户提出的“推出一项功能就要单独收费”，WPS相关负责人对媒体表示：“会员用户此前使用AI功能是一种福利，如今福利期已到。2024年3月，WPS AI开始商业化，投入比较大。作为一项全新的会员服务，WPS AI会员仍在灰度测试中，属于付费升级选项。用户可自行选择，如选择不升级，原有会员权益不会受到任何影响。”中国之声记者注意到，不少用户反映的核心问题主要是WPS会员结构复杂，出现过的有WPS会员、超级会员、稻壳会员、超级会员Pro、AI会员、大会员等。湖北武汉的刘先生也是其资深用户，他告诉记者：“最开始我用的是超级会员，后来又开通了超级会员Pro，现在一次次地往上加，这就搞得人很烦躁。它不光有会员，各个不同的服务里面还分了很多小的细类，里面还有一些素材，另外再加费。不知道哪些是要另外收费，哪些是不需要另外收费的。它出一点新功能，就让你交点费。”对于会员体系复杂的问题，WPS工作人员对媒体表示，WPS全新的会员体系正在灰度测试中，共有3种会员：WPS超级会员、WPS AI会员和WPS大会员。记者查询金山办公官网发现，以“ WPS超级会员体系”为例，该项又包含“ 基础套餐”和“ Pro套餐”，两个套餐所涵盖的权益有所差别：基础套餐包含原WPS会员、稻壳会员、云盘等权益，价格为148元/年，其权益包括PDF与文字、图片、表格等多格式相互转换，快速修改PDF文档、云文档多设备实时同步等功能；Pro套餐则在个人空间容量等方面与超级会员有所区别，价格为248元/年。金山办公WPS官网展示的主要会员等级（记者截图）针对网友遇到的用户体验问题，中国之声记者联系金山办公WPS相关人员，对方表示，目前公司没有更多正式的公开回应。网友投诉WPS随意修改会员等级、“ 套娃式”收费等问题，是否涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权？中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示：“消费者一旦购买之后，不能随意更改会员收费标准，不能随意降低服务质量，或者说减少服务项目，这些行为我觉得都属于违约行为。确实应当引起相关企业的足够重视，一定要把收费标准中一些跟消费者有重要利害关系的信息，以显著的方式来提醒消费者注意，要让消费者充分知情会员服务的内容和收费标准，保障消费者的知情权和选择权。”不少网友表示，金山办公WPS往往开发出一些新功能，就增设一个更高等级的会员收费体系，此前购买的最高级别会员，会被更高级别的新会员体系所取代。陈音江认为：“套娃式收费，实际上就是没有一次性把收费规则告诉消费者，或者说在一个收费规则里，故意隐藏一些其他的收费项目，导致消费者对收费标准不是充分了解或全面了解，导致消费者做出了错误的选择。”陈音江还表示，平台方如果出现“ 套娃式收费”，长期来看，可能会降低用户的信任度和满意度。实际上，“ 套娃式收费”的现象，近年来在其他领域也有类似情况，国家相关部门曾进行过专项治理。随着公众消费生活进入数字化时代，消费者可能还会遇到一些侵犯知情权和选择权的“ 套娃式收费”问题。陈音江表示，如何有效治理类似乱象，在实践中也会遇到一些难题，应该引起相关部门和行业协会的重视。陈音江表示：“关键是怎么认定。从市场角度来说，商家有自主定价的权利。互联网上的服务，有的边界不是那么清晰，消费者又不是很了解，商家有时把服务拆分成几项收费，甚至涉嫌重复收费，变一个名目重新收费，有关部门在认定的时候，存在不确定的因素。所以有一些商家就会抱着侥幸心理，觉得有一定的合理性，消费者一般来说也不会去维权，监管部门也一般不会认定这种是乱收费或重复收费。”有律师建议，消费者在平台上购买会员时，应注意保存消费证据，对平台方的相关承诺进行截图，以备不时之需；要了解相关法规，清楚消费者应有的权利；选择合理的维权渠道，使问题得到及时有效解决。更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。
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