各位主播、MCN合作机构： 为保障淘宝内容生态各个参与角色的合法权益，维护平台正常运营秩序，减少争议纠纷，共建公平、透明、健康的淘宝直播生态经营环境，经广泛征求意见，淘宝直播平台拟发布如下合作指引：第一部分 MCN机构与主播合作规范指引一、【合同签署】MCN机构与主播建立服务关系，应当自行签署真实、有效的书面合同（“主播与机构合作合同”）， 并对机构服务内容、服务期限、服务费用及其分配比例、合同终止条件、违约责任等进行明确约定。
不符合本指引要求的，淘宝有权拒绝或终止向主播、MCN机构提供绑定关系建立及相关后台服务。
二、【绑定关系建立】MCN机构与主播在自愿前提下，可以使用阿里创作平台提供的机构后台服务建立“绑定关系”，绑定关系建立后，系统平台将按照规则将主播通过阿里创作平台获取的部分“达人净收入”按照双方设定比例进行分配（阿里V任务收入除外，以系统功能为准）。
三、【账户使用与控制】在任何情形下，主播应自行妥善管理账户及密码，有效管理和控制其账户。
上述账户在阿里创作平台、阿里妈妈后台、阿里V任务平台进行的所有操作和作出的行为（包括但不限于同意与机构进行绑定、签署确认线上协议、确认与MCN机构的分配比例等），均应由绑定达人自行承担全部、完整的责任。
四、【禁止违规使用账户】MCN机构不得以任何理由要求绑定达人提供其账户及密码，或以控制其账户为前提条件开展任何合作。
不论MCN机构与绑定达人是否另有约定，账户使用权及实际控制权归该账户实名认证的用户。
五、【标准服务内容】淘宝将另行制定和发布MCN机构标准服务内容指引，建立绑定关系的MCN机构应当按照指引要求，向绑定主播提供服务内容（标准服务内容指引为最低限度要求，MCN机构提供的服务内容不满足最低限度要求的，淘宝有权（但无义务）终止向双反提供绑定功能及相关服务）。
六、【建议费用结算标准】为规范市场秩序，平衡主播与MCN机构双方权益，淘宝建议MCN机构与主播双方按照如下标准对机构提供服务进行结算：主播单月收益合计（单位：万元RMB）建议比例（主播：MCN机构）小于50 （不含）主播5:5机构50-100（不含）主播6:4机构100-200（不含）主播7:3机构200-500 （不含）主播8:2机构500-800（不含）主播9:1机构大于等于800自行协商约定注：1、上述“主播单月收益”仅计算主播通过阿里创作平台获取收益，包含阿里V任务平台收入，淘客佣金仅计算扣除平台软件服务费的部分；2、上述“建议费用结算标准”不要求主播与MCN机构强制执行，双方有权自行约定比例自行合作，但淘宝仅向符合上述建议标准的主播和MCN机构提供绑定后台及相关服务（不影响双方各自作为独立实体与淘宝进行的其他合作）。
3、针对首次开展直播业务的主播，主播如与MCN机构合作，建议双方固定分配比例为5:5，自系统绑定关系建立之日起一年内不得单方发起解除（仅双方同意方可解除），且上述一年内不得变更比例。
（已建立绑定关系的主播与MCN机 构，建议按照《MCN机构与主播合作规范指引》改签合同；若维持原合同，不在下述《争议受理范围及处理原则》内。
七、【绑定关系解除】主播与机构在如下情形下，可向淘宝申请解除系统后台的绑定关系： 1、协商一致解除：MCN机构与主播协商一致，并书面通知淘宝的，可立即解除绑定关系（需合理期限完成解除操作）； 2、任意一方持有效司法文书认定双方合作关系（含线下签署的书面合同）已终止或解除； 3、任意一方向淘宝提出申请，并提供有效材料符合淘宝相关争议处理规则要求，经淘宝判定解除的。
4、其他情况下，任意一方违反本指引要求，或双方因发生任何争议且未能在向淘宝提出申请之日起30日内妥善处理争议，对平台经营秩序造成不良影响的，淘宝有权立即终止向双方提供系统后台绑定及相关服务。
八、【争议处理】遵守本指引规范的一方或双方，可向淘宝申请介入处理本指引相关的争议，但在争议调处服务中，调处方（淘宝）并非专业人士，仅能以普通人的认知对各方提交的凭证进行形式上的判断。
因此，除存在故意或重大过失外，淘宝对争议调处决定免责。
如任意一方对调处决定不满意，则仍有权自行采取其他争议处理途径解决争议，淘宝不再介入。
但是，不影响淘宝终止向双方提供系统后台绑定功能及相关服务的效力，亦不构成淘宝对任意一方违约。
第二部分 争议受理范围及处理原则一、【受理范围】鉴于淘宝为保障淘宝内容生态各个参与角色的合法权益，维护平台正常运营秩序，淘宝仅依据《MCN机构与主播合作规范指引》受理和处理如下争议：（一）关于主播与机构的结算争议1、阿里V任务收入相关结算争议问题：仅接受通过阿里V任务平台公布的公共邮箱，申请人按照提报要求自行申诉（见下述“处理细则”）；2、主播与MCN机构关于直播淘客佣金收入（CPS）的结算争议问题，请主播自行在阿里妈妈结算后台下载订单核对查看，并按照本指引途径进行申诉。
（二）主播与MCN机构服务合同纠纷 1、在任意情形下，淘宝并非主播与MCN机构另行建立的合作关系中的一方，淘宝也无意介入双方因线下合作关系产生的一切纠纷。
淘宝仅在本说明及指引范围内，受理和处理主播与MCN机构关于阿里创作平台后台系统中双方绑定关系问题产生的争议，所有争议处理结果也仅决定淘宝是否继续向双方提供系统后台绑定相关的功能和服务。
2、主播与机构超出《MCN机构与主播合作规范指引》中约定条件与条款，或不符合上述指引标准的合作，淘宝无法为双方提供争议解决途径，亦有权停止向双方或任意一方继续提供系统后台绑定相关服务。
（但除扰乱平台秩序外，淘宝停止向双方提供系统后台绑定服务的，不影响双方各自与淘宝已达成的合作，即不影响主播继续使用淘宝直播相关服务，亦不影响机构继续使用淘宝达人机构后台相关服务）。
二、【处理细则】（一）阿里v任务 收入结算纠纷1、机构义务（1）机构须遵守与主播签订的合同，按时结算V任务酬劳给主播；（2）若机构被认为拖欠应付款，则债权方（主播）须书面向债务方（机构）提出，并给予债务方（机构）至少10天的期限进行支付；（3）若相关合同/协议无明确约定，拖欠应付款超过30天以上的（有约定从其约定），平台接受主播投诉。
2、平台接受主播投诉机构受理范围（1）拖欠应付款超过30天以上的（有约定从其约定）的情形；（2）受理机构与达人在线上V任务产生的酬劳，不受理机构与达人线下的推广行为或者其他违反平台商业规则的行为产生的酬劳；（3）不受理达人对由于机构进行代扣税或者其他合理的财务流程产生的费用产生的申诉；（4）平台存在主播-机构签约关系，若已不存在签约关系的不受理。
3、主播需提供的材料证明（1）投诉邮箱：alirenwu@service.alibaba.com（2）投诉邮件标题：主播：XXX投诉机构XXX未按约定结算V任务酬劳XXX元（3）投诉邮件需要至少包含如下信息：A 主播账号信息及联系电话、联系旺旺；B 机构信息及联系电话、联系旺旺C 主播与机构签订的合同：含主播与机构关于V任务酬劳结算分配的协议条款D 【催款截图】可以通过邮件、短信、旺旺、钉钉等联系方式进行催款，如主播书面提出要求机构支付拖欠款项的文件资料（清晰的照片、文件等）E 【V任务账单】V任务后台下载账单，账单地址如下：https://v.taobao.com/v/bill，如拖欠主播款项时间、总数及每一笔V任务酬劳的任务明细（任务id、金额等）（二）CPS收入结算争议纠纷1、原则上CPS分佣采用系统根据机构和主播后台设置的比例进行分佣，相关分佣结算规则和账单查询请查阅如下资料：（1）淘宝客佣金计算规范——https://rule.alimama.com/?spm=a2e2s.11150243.0.0.15bd6c8aatPLBC#!/product/index?type=detail&id=405&knowledgeId=7828（2）淘宝可操作手册（含如何查看后台佣金）——https://alimarket.taobao.com/markets/alimama/taokemaijiajiaocheng?spm=a21an.7927471.1998910419.dccb6fb41.225b6a2eztmzMj#model2、机构和主播在后续合作中修改分佣比例问题，参照《MCN机构与主播合作规范指引》第3条；若机构有严重违规可通过【播娘娘】举证，平台不负责追讨主播损失，但若举证核实成功会按照《阿里创作平台机构管理规范（MCN机构适用）》对机构进行相关处罚。
（三）机构和主播合同争议1、机构和主播义务 MCN机构须按照《MCN机构与主播合作规范指引》机构和主播签订具有法律效力合同，若机构尚未遵守，提供虚假合同、无合同或者合同过期尚未续约等问题，主播有权投诉； 主播须按照《MCN机构与主播合作规范指引》配合机构签订合同并按照合同履行义务，若主播尚未履行，机构有权投诉；2、平台接受主播和机构投诉受理范围（1）机构和主播没有合同、虚假合同、合同过期尚未有效续约等问题；（2）主播和机构尚在签约关系存续期间。
3、主播和机构需提供的材料证明（1）主播投诉路径为：钉钉【播娘娘】进行投诉举证，相关工具使用说明请参见：播娘娘工具使用指南：https://live.bbs.taobao.com/detail.html?postId=9111915（2）机构投诉主播路径： 机构主播拒不解约投诉，钉钉【播娘娘】进行投诉举证（目前仅受理机构和主播到期拒不解约问题）。
（四）处理流程和结论 平台受理后，会通过提交人站内信、旺旺、邮箱等渠道告知处理结果，情节严重的会安排论坛公告公示。
公示方式为：论坛公告通知，以【淘宝播娘娘】账号发出。
涉及规则参见：1、机构端：若最终判定为机构责任，平台将按照《阿里创作平台机构管理规范（MCN机构适用）》（http://tb.cn/S3rb5Ew）相关规则，对机构采取警告、扣除保证金、账户扣分、清退账户等措施；2、主播端：若最终判定为主播责任，平台将按照《淘宝直播平台管理规则》（http://tb.cn/qIYa5Ew）相关规则，对主播采取警告、账户扣分、冻结直播权限、清退账户等措施。
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