2024年6月21日，新乡市牧恩社会工作服务中心（以下简称牧恩社工）如期开展了机构共学会，本次共学由苏同工通过线上线下领学的方式开展，学习“社区社会工作服务指南与社会工作者的职业素养”。
同工们在学习过程中根据工作经验提出自己的所思所想，张督导、韩督导在讨论过程中给予指导。
《社区社会工作服务指南》（一）服务流程与方法1.服务流程2.服务策划3.服务执行4.服务评估与改进5.服务方法社区分析评估方法资料收集：调动社区居民参与，采用走访、观察、问卷、焦点小组等方法收集相关信息，分析社区状况、评估社区需求和风险。
基线评估:通过对社区初始状况的研究及测量，建立基线并据此评估介入前后的社区变化，判断社区社会工作者介入成效。
韩督导在此补充道：基线测量是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准参照点。
通过与后续测量结果进行对比，可以评估社会工作介入的效果和变化。
（二）质量管理1.建立质量管理体系2.服务质量过程控制3.建立督导制度4.建立风险管理制度5.投诉与争议处理（三）服务保障1.社区社会工作者要求2.设施设备要求3.信息化建设与档案管理要求社会工作者的职业素养 1.职业素养社会工作者的职业素养包括知识素养，能力素养和素质素养。
2.社会工作者职业素养的必要性社会工作科学化、制度化、规范化的时代已经来临，个人成长和自我了解是成长的前提，因此社会工作的素养对服务效果至关重要。
3.社会工作者职业素养的培养途径社会工作专业教育方面：通过在校专业系统的学习，理论+实践的结合方式进行培养；以小组活动为前提，通过真正的实践活动，在老师的督导下，独立完成小组活动，积累经验和实践能力。
社会工作者自身方面：作为一名社会工作者，在日常的社会实践中，要拥有“四心”：爱心、民心、专心和暖心。
充满“爱心”的事业：社会工作者是一个“对人”的职业，与人打交道就必须要与人建立和谐的人际关系，社工就是一个，社会工作者以弘扬人道主义、帮助困境人群、促进社会和谐为职业目的，“助人自助”是行业宗旨，是面对困难和问题的逆行者。
温暖“民心”的事业：社会工作的职业特性决定，基层是其施展才华的广阔舞台，群众是其奉献作为的特定对象，基层群众的衣食冷暖、身心健康、家庭和谐、邻里团结等家常琐事是社会工作者关注的焦点。
需要“专心”的事业：社会工作量大面宽、服务群体诉求各异，社会工作者必须针对形形色色、千差万别的个体，精准精细精微地制订解决问题的具体方案，这就要求社会工作者要在工作中得心应手，就首先必须在业务和方法上成为行家里手，以“专心”促使事业更加专业。
必将“暖心”的事业：社会工作自身具有的展现公益正能量、体现时代进步性的行业特性，贴近人心，顺应大势，会吸引更多的社会爱心人士加入到这一充满希望的朝阳事业中来，凝聚社会更多地“暖心”关注、促使社工更多地“暖心”付出、推进社工机构更多地“暖心”发展，迎来社会工作发展的春天。
督导总结 督导们总结道：社工的职业素养至关重要，其中一个关键体现便是在工作中要务实，坚决摒弃务需。
务实意味着脚踏实地、真抓实干，切实关注服务对象的真实需求，以实际行动解决实际问题，而非追求表面形式或虚假的成果。
首先要从自身做起，努力成为一个有理想、有爱心的人。
理想是前行的灯塔，为社工指引方向，使其在面对困难和挫折时仍能坚守初心，为实现社会公平正义、促进社会和谐发展的目标不懈努力。
爱心则是温暖的源泉，让社工能够以关爱和包容的心态去对待每一位服务对象，真正理解他们的处境和感受，给予他们真诚的帮助和支持。
在拥有理想和爱心的基础上，社工还需不断提高自身的专业水平。
这包括持续学习专业知识，掌握最新的理论和方法，不断提升解决问题的能力。
通过参加培训、研讨交流、案例分析等活动，积累丰富的实践经验，从而能够更加熟练、有效地应对各种复杂的工作场景。
只有如此，社工才能在工作中不断成长和进步，为服务对象提供更加优质、专业的服务，切实推动社会工作的发展，为社会的进步和人民的幸福贡献更大的力量。
始终铭记，务实的作风和持续的自我提升是社工职业素养的核心要求，也是实现职业价值的必由之路。
共学感悟赵同工：在学习社区社会服务指南时，我们学习了社区分析评估方法、社区资源链接方法、社区参与方法。
通过学习专业术语和知识方法，我更加深刻的了解到社会工作者对社区服务、个案服务成效的专业评估，比如基线评估，通过对社区初始状况的研究及测量，建立基线并据此评估介入前后的社区变化，判断社区社会工作者介入成效，通过韩督导的详细讲解，我对这一概念有了新的认识，通常对个案服务运用基线评估方法来进行，会让社会工作者、服务对象及相关人员有更加清晰明显的效果对比，是我们在开展工作时比较重要的评估方法。
社会工作责任是我们开展工作和服务的根本要求，对服务效果至关重要，通过共学并结合日常的工作，我认为社工的素质素养是非常重要的，尤其是作为一名社工，要清楚自身的定位，无论是工作还是日常组织的共学都要认真对待，另外社工在开展服务时涉及到的保密原则也是非常必要的，也是社工素质素养的重要体现，在接下来的工作中，我会更加注重社工自身素质的提升，从能力、知识、素质三个方面深入学习，将社会工作做得更好。
宋同工：了解到社工站明确自身定位并深度嵌入社区的重要性，通过有效链接资源，为困难群体提供帮助并协调各方服务，尤其是入户走访中所蕴含的大学问，让我明白要怀着真诚与关怀去开展工作，提前做好准备并运用专业技巧来准确评估需求。
服务内容方面，督导关于挖掘典型人物、发展特色项目以及融合志愿者服务与社区社会组织孵化的阐述，为提升社区服务质量提供了新的思路和方向，也让我意识到社区社会组织的巨大潜力和价值。
督导答疑与自我剖析环节，让我们看到了不断反思和改进的必要性，只有持续复盘、反思实践的各个环节，才能提炼出个性化的实践智慧，不断提高专业化服务能力。
同时，建立常态化内部学习机制也至关重要，通过集体研讨和反思来共同进步。
总之，这次共学活动让我收获颇丰，也让我更加坚定了在社工道路上不断前行、不断提升自我、为社区群众提供更优质服务的决心。
我将把这些宝贵的经验和理念融入到今后的工作中，努力推动社工站的良好发展。
苏同工：在社会工作的实践中，服务需求评估是我们工作的基石。
在社区中，我们通过与居民的深入交流、观察和参与活动，积极收集第一手资料，确保信息的全面性和准确性。
在策划环节，需要团队协作、沟通能力和执行能力。
社工在实际工作中要积极与社区、志愿者队伍等机构进行资源共享，从而达到一加一大于二的效果。
同时，我们不断关注服务进展，及时调整服务策略，确保服务能够达到预期效果。
服务执行后的再次评估与改进则是不断提升服务质量的关键。
通过反思服务效果，我们可以发现不足，及时调整策略，优化服务。
社会工作的素质素养决定服务效果的优劣，良好的素质素养体现的社会工作专业助人的过程，是社会工作者践行其知识素养和能力素养的保障。
在日复一日的服务中，我更加深刻地认识到专业知识的重要性。
在介入个案对象开展服务时，我们需要运用扎实的理论知识，结合服务对象的具体实际情况，给予他们最切实有效的帮助。
这种帮助不仅仅是解决眼前的问题，更是帮助他们建立自信、学会独立，实现“助人自助”的目标。
虽然社工站的服务对象都是弱势群体，我们不仅要为服务对象提供物质上的帮助，更重要的是为他们提供情感上的支持和心理上的关怀。
运用沟通技巧，深入挖掘服务对象的需求。
郑同工：今日，我有幸在苏同工的引领下深入研习了《社区社会工作服务指南》的下半篇章，细致阐述了社区社会工作的服务流程与方法、质量管理、服务保障三大核心板块。
同时，我们还汲取了韩督导老师的独到见解，这些宝贵的知识与智慧让我深受启发。
以下是我本次共同学习的深刻心得：首先学习了社区社会工作服务指南的学习。
其中，基线评估的基线测量令我印象深刻。
社会工作基线测量法是社会工作实践中的关键环节，它能够助力社会工作者更准确地把握服务对象的需求，评估服务成效，并为社会工作的不断优化提供数据支撑。
服务指南强调社区工作者需对社区的初始状态进行深入研究与测量，确立基线，以此来评判社区社会工作的干预成效。
韩督导在的年度计划安排讲解中指出，探访活动不宜简单平均分配至各个月份，因为这在现实中可能遭遇挑战。
相反，应结合每个月的节日特色策划活动，确保计划的可见性与实效性，使领导与机构能够直观了解社工的工作内容与计划，理解社工的价值所在，社会工作专业价值应该内化于心，转化成相应的服务行为，为未来的工作奠定坚实基础。
关于共学的第二部分——社会工作者的职业素养，我们共同探讨了职业素养的重要性，并分享了个人观点。
我认为，社会工作者的职业素养对于社会工作实践具有决定性的影响。
在社会工作的过程中，人际交往占据了极大的比重，因此，除了丰富的交往经验外，深厚的理论基础同样不可或缺。
在实践中，当我面临难题或困境时，翻阅社工专业书籍总能为我带来解决问题的启示与策略。
莉莉姐最后提及的与人为善的工作理念，强调了工作应始于做人而后行事。
许多同事，包括我自己，都是刚刚走出校园的大学毕业生，我们需要完成从学生到职业人士的角色转变。
田同工：在规范的服务流程方面，从需求评估到服务实施，再到效果评估，每一步都不能马虎。
这让我认识到，作为社工我们需要有高度的责任感和使命感，确保服务的质量和效果。
在专业的服务方法上，我学习了如何运用专业知识，如心理咨询、家庭治疗等，来解决社区居民的实际问题。
这些方法不仅提高了服务的专业性，也增强了居民对我们的信任感。
同时健全的督导管理制度是保证服务质量的重要保障。
督导不仅是对社工工作的监督和指导，更是对社工成长的支持和帮助。
社会工作者的职业素养，内容涵盖了知识素养、能力素养和素质素养等多个方面。
首先，我意识到知识素养是社工职业的基础。
只有掌握了扎实的社会工作理论知识，才能更好地理解社会问题，为社区居民提供有效的服务。
同时，我也明白了能力素养的重要性，包括沟通能力、组织协调能力、解决问题的能力等，这些都是社工在日常工作中不可或缺的。
其次，素质素养是社工职业的灵魂。
作为一名社工，我们需要有高度的责任感和使命感，关注社会弱势群体，积极为他们提供帮助。
同时，我们还需要具备同理心和耐心，能够倾听居民的需求和困扰，给予他们关爱和支持。
最后，我思考了社会工作者职业素养的培养途径。
我认为，除了接受系统的专业教育外，我们还需要在实践中不断学习和积累经验，提升自己的职业素养。
同时，我们还需要关注行业动态，不断更新自己的知识和技能，以适应社会发展的需要。
郑同工：《社区社会工作服务指南》的总则明确了“需求为本、多方联动、专业引领、跨界合作”的原则，为社区工作的开展提供了重要的指导。
作为一名社工，深刻体会到自身不仅要怀揣服务居民的热忱之心，还应当具备扎实的社会工作专业知识。
熟练掌握与社区工作业务相关的法律法规及政策是必不可少的，同时要积极学习、交流相关知识，不断提高自身的业务能力，从而为居民提供更优质、更贴心的服务。
社会工作者在社会服务领域中扮演着至关重要的角色，其专业性和素养对于解决社会问题、促进社会和谐发展具有不可忽视的作用。
作为一名社会工作者，在日常的社会实践中，需拥有“四心”。
因此，社工在开展工作前期对服务对象的需求进行充分的调研，例如在儿童项目实施过程中，社工采取针对性服务，给服务对象建档立志，进行需求精细化，个别化。
专心，要求社会工作者在工作中全神贯注，对每一个案例、每一项任务都保持高度的专注和认真。
暖心，则体现在以温暖、友善的态度对待服务对象，让他们在困境中感受到关怀和支持，这也是社工与服务对象之间建立专业关系的重要因素。
同时，社会工作者的专业性较强，需要系统学习专业知识体系，以应对工作中复杂多变的问题。
所以专业知识方面，还需具备专业技能知识，如沟通技巧、资源整合能力、危机干预方法等。
吕同工：根据已完成的策划服务，进行复盘，总结经验与不足，持续改进工作服务的内容是在日常工作中必不可少的环节。
服务方法共分为社区分析评估方法、社区资源链接方法、社区参与方法和社区支持网络建设方法。
社区社会工作服务指南中的第七项为质量管理，是对整个服务过程中质量过程控制、质量把控的制度和服务过程进行风险管理。
所谓知识素养就是作为社会工作者，应具有一定的知识储备，对社会学及其他文化学科应有基础的认识，这是后续开展专业活动的前提和基础。
能力素养是在知识素养的前提下，结合自身优势、日常的工作学习及反思进行优化调整的结果。
素质素养需要社会工作者对社会工作保持持续的热爱和投入，能体现的社会工作专业助人的过程，是社会工作者践行其知识素养和能力素养的保障。
闫同工：在社区社会工作服务指南中需求评估中学到到在进行评估时运用合理的方法进行走访工作，摸排清楚社区的所有信息不仅要包括经济优势还要包括地理环境人文优势方便我们在针对社区活动中更好的去链接资源，同时还需要结合街道、村委、物业、社区骨干等组织一起服务社区。
为社区提供更好的服务使得社区具有更好的凝聚力。
在社区的工作中要多维度的去感知社区同时采用社区优劣势的分析掌握到社区真正的需要什么将服务的程度精细化做到更好，更优。
在得知社区优势后把握住社区的动态资源，发挥各自优势开展优质的社区服务提升彼此社区服务水平。
好的社区服务离不开更好的社区工作者，好的社区工作者也应该具备好的硬件基础设施包括。
在社会工作者职业素养方面首先对于自身来说要有自己对职业的认同感，只有自己对自己工作认同感才能够对职业的知识素养能够进行学习以及灌输，当自身的理论学习素养达到一定程度后，结合实践能力素养后才能够做到一个合格的社会工作素养，然而这也只是合格的社会工作素养，同时在进行社会工作时不仅仅要有知识素养和能力素养，同时还更要有素质素养，我们接触的大多都是老百姓，自有我们的素质素养得到保证才能够更好的在实践的过程中带动个人带动社区乃至更大的团体。
张同工：通过本次共学，我了解到了社区社会工作服务方法包含社区分析评估方法、社区资源链接方法、社区参与方法、社区支持网络建设方法。
在工作中我们要先制定计划，跟新时代文明站、其他社区、养老院等地方结合相关娱乐机构共同合作，为了让居民更好的参与活动，我们应该针对居民的需求举办，针对每个居民的爱好及性格进行活动组织。
前期以大量探访为主，做访谈的时候要以拉家常的方式进行访谈，更能与服务对象拉近关系。
我还学习到了身为社区社会工作者，要对社会工作有职业认同感，并且将我们所学习到的理论知识融合到实践活动中，我们要多跟服务人员沟通和互动，了解其需求，向服务人员表明保密原则，和服务人员建立信任，了解其需求。
社区社会工作者的工作点要具有完善的设备以便社区社会工作者更好的开展工作。
这些都是我们社工开展社会工作的基础。
吴社工：首先通过对社区社会工作服务指南的学习，我了解到在实务工作中建立基线的重要性。
建立基线就是在服务开始时建立一个基线，例如量表，作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，判断介入目标实现的程度。
社会工作者职业素养包含三方面内容：知识素养、能力素养、素质素养。
我认为社会工作者职业素养是社工必须具备的一项综合性、系统性的能力。
在工作中要有意识的运用社会工作者职业素养，发现并弥补自身不足，纠正对职业素养的一些错误认知，更好地帮助服务对象解决问题，实现自我发展。
对于初入社会工作领域的我来说，增强自己的职业认同感，做好由社会人到专业社工人的转变是极为重要的。
只有在工作初期做好角色定位，理清工作思路，才能在接下来的工作中始终保持工作热情，顺利开展每一项活动，完成每一份工作。