如今，“扫码点餐”已然成了饭店服务标配，顾客扫一下桌上的小小二维码，琳琅满目的美食菜单便跃然屏上，挑选、下单、付款，接下来要做的便是安静地等待美食上桌，方便、快捷且优雅

然而，不知从何时起，有些饭店不但只能扫码点餐，而且扫码点餐也开始变得“环环相扣”——必须要先关注公众号或者在小程序中授权手机号注册账号成为所谓“会员”后才能点餐，更有甚者必须要添加饭店的企业微信号
相信有许多和小编一样的小迷糊对此习以为常，丝毫未曾察觉到自己的个人信息已经处于泄漏的边缘了，直到某一天我们突然收到饭店公众号营销推送或者营销短信

那么，为什么扫码点餐如今会大行其道？我们的哪些权益因此受到侵害或者处于潜在的高度危险中？作为普通消费者我们应当如何维护自己的权利？下面就和小编一起来深入了解一下吧～一、推行“扫码点餐”为哪般？对于商家来说，“扫码点餐”可谓是降本增效
根据天津交通广播记者调查，点餐小程序一般一周左右便可设计完成投入使用，价格约为600元，具备扫码点餐功能的点餐收银一体机价格约为2300元
[1]极低的成本投入，带来的是诸多好处：其一是减少各项成本，一方面不再需要聘用过多的专门负责点餐服务员以减少人力成本，另一方面也不再需要因菜品更新、时节更替制作纸质菜单以减少物料成本；其二是提高备餐效率，通过后台自动数据统计，可以清晰直观的看到用餐人数、热销菜品数据，进而高效精准的准备食材、改进菜品；其三，实现精准营销，通过向扫码点餐注册会员的老顾客定向发布优惠营销消息，创造私域流量，吸引回头客；其四，扩充消费场景，扫码点餐不仅可以服务于堂食，也可以作为外卖的下单渠道，也可以用来销售即食食品、半成食品、甚至锅碗瓢盆杯等商品
由此可见，商家有十足的动力接受并推广扫码点餐模式，近年来甚至出现了部分饭店不再提供人工点餐渠道与纸质菜单，强制消费者扫码点餐的情形
二、强制扫码点餐侵犯了我们哪些权益？作为普通消费者，《消费者权益保护法》可谓是我们的“小宪法”，赋予了我们知悉权、自主选择权、公平交易权、获得赔偿权、个人信息依法受到保护等诸多权利和利益，那么强制扫码点餐侵犯了我们哪些权益呢？《消费者权益保护法》第9条第1、2款：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选
”《消费者权益保护法》10条第1款：“消费者享有公平交易的权利
”《消费者权益保护法》16条第3款：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易
”首先是自主选择权和公平交易权
根据《消费者权益保护法》，消费者享有自主选择权和公平交易权，相应的经营者也负有提供商品、服务和不得强制交易的义务
具体到外出餐饮消费上来说，自主选择权不仅意味着我们可以自主选择吃哪家餐馆、点餐时自主选择吃什么菜，同时，由于人工点餐服务是长久以来餐馆提供的商业惯常服务，我们作为消费者当然也可以自主选择是使用人工点餐还是扫码点餐
如果餐馆拒绝人工点餐服务，不提供纸质菜单，强制要求消费者扫码点餐，否则就不提供就餐服务
因此，至少在点餐环节，此种行为属于设定不公平、不合理的交易条件，侵犯了我们的自主选择权和公平交易权
《消费者权益保护法》29条：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意
经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息
”《民法典》111条第3款：“自然人的个人信息受法律保护
任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息
”《个人信息保护法》13条第1款第1、2项：“符合下列情形之一的，个人信息处理者方可处理个人信息：（一）取得个人的同意；（二）为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；···”其次便是个人信息相关权益
个人信息权益往往容易为消费者忽略，但是大数据时代，海量的个人信息处理数据才是真正取之不竭的宝库，依托数据能为经营者描绘精准的用户画像，方便其提供“个性化服务”
根据相关法律法规，经营者收集、处理、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则，否则便应当实现取得个人的明确同意
具体到餐饮服务，并没有任何一个必须的服务环节与个人信息收集处理严格关联，如果只是为了降本增效，只提供扫码点餐的基本功能即可实现，根本没有必要要求强制关注公众号或者注册会员
一方面，猫腻就在于关注或者注册时弹出的授权通知和隐藏在角落的《会员须知》中，在点餐的迫切下，我们不经意间就“同意”了经营者收集、处理我们的个人信息，另一方面，商家搜集了并无提供必要的手机号、生日、姓名、地理位置甚至通讯录等与餐饮消费无关的信息，而且如果保管不善，尤其是缺少规范的小餐馆，个人信息极易被泄漏、丢失甚至被违法交易
值得庆幸的是，此种行径已经引起了官方重视
年中，中国消费者协会表示将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作，各个城市已经开始如火如荼的开展专项整治活动，情况有所好转，扫码点餐不再是就餐的唯一选项
三、普通消费者应该如何应对？有网友在网上吐槽：在某网红餐厅就餐后，因为给了某道菜品差评，便收到了餐厅经理请求删除差评的短信轰炸，发现是因为扫码点餐留下了手机号
那么作为普通消费者的我们，在外就餐时应当注意什么？如果已经注册了会员，担心个人信息被泄漏应当如何及时止损、消除风险呢？首先，我们可以选择人工点餐服务
前文业已提及，各地消协正在开展餐饮服务行业专项整治活动，扫码点餐不再是唯一选项，如果担心自己的个人信息被商家搜集处理，完全可以选择人工点餐服务，这是《消费者权益保护法》赋予我们的权利
《个人信息保护法》第15条　基于个人同意处理个人信息的，个人有权撤回其同意
个人信息处理者应当提供便捷的撤回同意的方式
个人撤回同意，不影响撤回前基于个人同意已进行的个人信息处理活动的效力
其次，我们依然可以选择扫码点餐，如果不想收到营销短信事后我们可以及时取关公众号，或者注销会员账号，也可以根据《个人信息保护法》相关规定向经营者明示撤回个人信息处理的同意
如果商家不提供删除个人信息的途径或者设置必须提交书面申请等不合理途径，我们就应当拿起法律的武器，径行向经营者住所地法院提起诉讼
比如近日的一则案例，北京市第三中级人民法院便对一起相关纠纷作出终审判决，认定商家在扫码点餐环节设置关注公号、获得个人信息查询授权的前置程序，属于变相强制获取消费者个人信息的行为，构成侵权，判令餐饮公司停止侵害消费者个人信息权益的行为，删除收集的消费者个人信息，书面告知处理消费者个人信息的范围、方式，进行书面赔礼道歉，赔偿消费者公证费用5000元
[2]最后小编还想提醒大家，在“遍地app，处处设会员”的互联网时代，不只是扫码点餐时要留意我们的个人信息安全，更重要的是一定要树立起个人信息保护意识，不要一股脑的全点同意，记得多留意平台、应用搜集了哪些敏感个人信息，我们授予了哪些权限，做到心中有数，熟悉了解掌握与我们生活息息相关的法律法规基本常识，合理合法拿起法律武器，积极维护自身合法权益，用脚投票，共同创造和谐有序安心的市场消费环境
（图源网络）参考文献：1. 天津交通广播：《扫码点餐有哪些“猫腻”》， https://mp.weixin.qq.com/s/uyfuBPd_XhvAryMgq6w5mg2. 法治房山：《以案释法｜顾客扫码点餐后发现被强制获取个人信息 ，起诉获赔5千
》，https://mp.weixin.qq.com/s/TbmWJ2ePa6XkJSu3I5lQVQ3.法治日报：《对强制扫码说“不”》，2023年11月25日第一版
责任编辑：马国杰文字编辑：杨文青

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