背景业务分析的胜任力模型，有六大部分，今天我们看第5部分，业务知识Analytical Thinking and Problem Solving ：分析判断及问题解决能力Behavioural Characteristics： 行为特质（责任、道德、适应性等等）Business Knowledge ：业务知识Communication Skills 沟通技巧Interaction Skills 互动技巧Tools and Technology 工具和技术业务分析师使用各种软件应用程序来支持通信和协作，创建和维护需求工件，建模概念，跟踪问题，并提高整体生产力
需求文档通常是使用文字处理工具开发的，而开发业务需求的过程可能需要使用原型和模拟工具，以及建模和绘图的专用工具
需求管理技术支持需求工作流、审批、基线化和更改控制
这些技术还可以支持需求之间的可追溯性，并有助于确定需求变更的影响
与利益相关者和团队成员互动可能需要使用沟通和协作工具以及演示软件，以便在利益相关者与团队成员之间展示想法并进行讨论
工欲善其事，必先利其器
组成Office Productivity Tools and Technology 办公工具及技术Business Analysis Tools and Technology 业务分析工具及技术Communication Tools and Technology 沟通工具及技术需要说明一点的是technique 更偏重技能，能力，还有专门50个技能在以后章节阐述n. 技巧；技能technology 更偏重工艺，工序n. 技术；工艺；工艺学Office Productivity Tools and Technology比如文字处理word，比如演示ppt，比如数字展示excel,比如email，比如打印机，投影机，优盘，云存储等
Business Analysis Tools and Technology这个也是比较容易理解的，这些工具作用就是业务建模，制图，记录，分析，识别，存储需求
这些工具一般包括建模、需求管理、问题跟踪、原型设计和模拟、计算机辅助软件工程（CASE）和调查引擎等功能
其中建模工具：原型图最为普遍，当然各种uml设计图，等等通过可视化来表达业务本身
当然如果能互动效果是最好的建模工具
需求管理：工作流，表单引擎，是的，如果能有能力可视化是最好的，这里面还有对于需求本身版本的管理，是一个很需要的工具
问题跟踪：问题的生命周期管理
其他当然可以参照技术部分对应的工具即可
Communication Tools and Technology会话交互工具的示例包括语音通信、即时消息、在线聊天、电子邮件、博客和微博
协作工具的例子包括视频会议、电子白板、Wiki、电子日历、在线头脑风暴工具、电子决策、电子投票、文件共享和想法共享小结业务分析的胜任力模型，有六大部分，Analytical Thinking and Problem Solving ：分析判断及问题解决能力Behavioural Characteristics： 行为特质（责任、道德、适应性等等）Business Knowledge ：业务知识Communication Skills 沟通技巧Interaction Skills 互动技巧Tools and Technology 工具和技术可以看到，业务知识是基础，知识是最重要的，同时也是最不重要的
掌握知识，然后是分析判断和问题解决，提出问题解决方案
然后人去落实方案，才能达成业务目标
所有一切的承载是人，是人所面对各类观念的梳理、协调、统一，然后推进团队达成业务目标
在于人的核心素养，所以，做人才能做事，回归到人本身，而人的成长是在事上磨，达成了知行合一，人事一体的统一，完成了人的认知、实现、超越