医美乱象、刷单炒信车险销售、名表维修这些消费维权中的新老问题你是否碰到过？你知道该如何判断吗？你明白该怎样维权吗？《海波热线》携手上海市消保委推出共促消费公平——3·15融媒体特别直播今天节目聚焦消费投诉热点2021年，上海市消保委共受理消费者投诉23万余件，其中涉及到187个细分行业和领域：直播打赏、游戏充值、医疗美容、养生美发、名表维修、素质类培训等投诉热点问题。
上海市市场监管局公布一批典型案例，涉及网购、食品、餐饮、房产等领域，包含强迫消费、虚假促销、非法收集个人信息、刷单炒信、小病大修等一批典型的违法行为。
问题一 无资质机构违规从事医美如今在社交媒体中搜索“变美”二字，就可以找到一系列围绕提升颜值的消费新方式，其中包括医疗美容服务，这也是近年来消费纠纷频发的新兴行业之一。
近日，上海一中院公开开庭审理并当庭宣判一起医疗服务合同纠纷上诉案，某女子在一家美容护肤中心消费170万余元进行美容护肤。
提供“钻肝”“小肠养护”“盆腔净化”等养生项目，搭配“色素管理”进行除皱、祛斑、改善色素沉着，号称能达到内外兼修的显著效果。
然而，消费者实际体验后未见美容效果，还渐感身体不适。
经举报发现该中心存在无资质违规从事医美行为，遂起诉要求对项目费用退一赔三。
市一中院民事审判庭法官杨斯空在“3·15”特别节目直播中介绍，该案例在审理时的争议点在于如何定性合同关系。
他认为，医疗美容具有较高的专业性，尤其对于灌肠及射频医疗手段，作为专门从事医疗美容服务的机构，理应知晓其应具备相关资质才可以开展上述服务，并由具有相关卫生技术的人员进行操作。
但该机构在缺乏资质的情况下仍然提供上述服务，侵犯了消费者的知情权，身体健康造成了隐患，应认定具有欺诈的故意，适用三倍惩罚性赔偿金规定。
节目中，洪女士来电反映：去年4月前往静安区凤阳路560号上海江依南医疗美容机构接受了钻石精雕服务（也就是面部吸脂）花费9200元。
一个月后脸部出现凸起，半年后面部又出现凹陷。
洪女士对这样的效果感到气愤，认为手术失败，希望这家机构退款。
市消保委专家志愿者胡光当场询问洪女士，当初消费时是否了解机构资质？洪女士说并不清楚，只是看了网上的广告就直接去了。
不清不楚就敢去？还是在脸上动刀子？更让人担心的是医美“低龄化”正在蔓延视频加载中...上海市司法局立法处处长 李平“针对未成年人接受医美，3月1日起正式实施的《上海市未成年人保护条例》中规定，任何组织或个人都不能与未成年人进行与其年龄、资历不相适应的交易行为，未经未成年人父母或监护人同意，不得对未成年人提供医疗美容服务。
”上海市消保委专家志愿者胡光提出了自己的三点建议。
上海市消保委专家志愿者 胡光“第一，经营者履行告知义务时，不仅告知风险，还要告知以往的投诉及失败案例；第二，在告知和实施服务中间要安排冷静期；第三，未成年人接受医美服务的相关规定要落到实处。
“问题二 车险送卡潜规则盛行 2021年上海市消保委受理车险类投诉271件，其中120件集中于车险的销售环节。
消费者投诉的情况主要有：承保额车险企业送卡承诺不兑现，增值服务名不副实。
（图片源于网络）早在2017年，为推动行业合规经营，中国保险行业协会发布《关于发布<财产保险公司机动车辆保险增值服务操作实务要点>的通知》，其中明确要求车险企业“不得赠送代驾券等形式的有价证券”。
视频加载中...上海市消保委副秘书长 唐健盛“现在明令禁止了，潜规则却盛行。
这会导致三个问题：第一，买车险的人永远不知道自己是否吃了亏；第二，原本的公开承诺变成私下勾兑，销售员赖账情况屡出；第三，销售赠送的优惠券难兑付。
希望保险主管部门关注，维护消费者的合法权益。
”上海市消保委专家志愿者胡光也提出了自己的看法。
上海市消保委专家志愿者 胡光“购买或销售保险的行为是受消保法规制的，因此经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或服务信息，并保证价格清晰。
”问题三 广告公司刷单炒信网络购物时，你是否更青睐成交量、好评率高的店铺？选择餐厅时，你又是否习惯了用软件先看看评论，再做出选择？上海市市场监管局消保处处长谢正豪说，“刷单炒信”是去年查办的典型案例之一。
（图片源于网络）徐汇区市场监管局接举报称上海玺牛广告有限公司（现更名为“上海玺犇新媒体科技有限公司”）涉嫌为其客户在其网络平台的店铺撰写虚假评论、组织虚假交易。
经调查当事人为提升客户在平台商铺星级评分，通过组织虚假团购交易、组织撰写虚假用户评价等方式帮助其3家客户在网络平台上开设的商铺进行虚假宣传，虚假团购共计45次，撰写虚假用户评价共计54条。
当事人的上述行为违反了《中华人民共和国电子商务法》第十七条、《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第二款的规定。
徐汇区市场监管局依据《中华人民共和国电子商务法》第八十五条、《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条的规定，对当事人作出罚款人民币45万元的行政处罚。
同时，徐汇区市场监管局依法对3家客户企业涉嫌虚假宣传的行为进行立案调查，并分别处以40万、30万、30万元的罚款。
上海市市场监管局消保处处长 谢正豪“监管局是从消费者的举报中获得的线索，最终对广告公司及其三家客户依据《电子商务法》和《反不正当竞争法》进行处罚。
这些企业就是想通过这种方法提高自己的获客率，有的时候更多的是对于其他经营者的不公平竞争。
企业应当遵循公平经营。
”上海市消保委专家志愿者 胡光“该问题对消费者提出挑战，消费者在主张权利的时候往往难以证明自己权益的受损。
通常消费者个人不能依据《电子商务法》第十七条和《反不正当竞争法》直接主张民事权利，因为《反不正当竞争法》大部分的法律责任是行政主管部门对违法经营者进行处罚，而《电子商务法》第十七条没有规定明确的行政处罚。
因此，需要对现有法规进行修订，直接为消费者赋权。
”问题四 名表维修“小病大修”曾被央视315晚会曝光的名表维修黑幕，今年依旧是上海市消保委发布的十大问题之一。
市消保委副秘书长唐健盛基于“暗访”调查，分享了一份“避坑指南”。
上海市消保委副秘书长 唐健盛“2017年和2020年上海消保委与市市场监管局对名表维修行业进行过两次暗访，因为消费者完全无法识别是否存在小病大修，维修服务的过程难以追溯。
而且很多维修店都是大门面，位于豪华路段，把各种名表logo都贴一遍。
”唐秘书长还教大家一个鉴别方法：如果一家维修名表的店开在繁华路段，且只做维修服务。
那么消费者就要小心了，毕竟收费合理的名表维修是无法支撑高昂的租金的。
上海市市场监管局消保处处长谢正豪谈到，维修店不应该用“特约”或“授权”等字眼，既要向消费者表明自己“是什么”，也要向消费者说明自己“不是什么”。
传播维权正能量各部门共同携手将消费者权益保护打造成上海城市又一靓丽名片