新零售不管各位大佬讲的多悬，项目最终还是要落地的。
新零售订单流转比传统零售“新”在哪里？线下部分比传统的电商“多”在哪？这是需要我们思考的问题。
转眼有2年了，我负责的新零售项目会员已经75w+。
这段时间数据的同学过来要订单流程图，表示想详细了解业务流程。
我从“吃灰”很久的文件夹中找到了流程图，那种A3纸缩印也看不清的规模，还是两张。
这确实有点难为数据的同学了，而且产品中间做过几次大的迭代，流程图后来也没再更新。
我决定再梳理一遍订单流程，大家还可以一起探讨，一万个人眼中有一万个新零售。
所以有必要阐明我们的模式：自营B2C新零售 = 线下门店销售、前置仓 + 线上产品（App、小程序、m站、PC商城）订单 + 三方平台订单 + 400客服电话订单。
一、订单中心—中台订单并不是一个单一的模块，一个订单从生成到完结，涉及到了系统中众多的核心模块。
因此，系统的结构不同会导致订单的流程迥异。
订单包含哪些信息：订单详情订单信息对应的系统模块：订单中心需要接收线下门店、线上产品、三方平台、电话系统四个甚至更多渠道的订单。
如果没有统一的会员中心，那么用户在门店是一个会员身份，在线上是另一个会员身份。
虽然可以通过账号绑定的方式勉强关联，但各渠道的订单流程并不能统一。
支付中心亦然，支付不统一则订单逆向流程会很难受。
在那个平台下的单只能到对应平台退货退款。
营促销中心、商品中心、配送中心同样也需要统一，基于此情况我们把这些核心的系统模块做了统一，这个系统叫“中台”。
笔者的订单流程就是基于“中台”系统设计的。
统一的会员中心、商品中心、营促销中心、支付中心、配送中心。
不一定每个项目都能有统一的中台系统，但订单流程相似。
二、业务场景—线下门店订单长久以来线上和线下是两个平行的世界，各自没有交集。
很多初次接触新零售的小伙伴对线下门店系统不了解，觉得是不是线下很复杂。
1. 门店收银系统门店订单来自哪里？是「门店收银系统」，简单了解下门店收银系统。
门店收银系统种类繁多，但是有一个收银系统很多人都用过，如下图：自助收银系统超市的自助收银设备，就包含了收银系统的核心功能：扫商品条码；应用营促销活动计算订单金额；选择支付方式收款。
是不是和线上下单流程很像?传统的收银设备只是在收银功能外增加了功能：会员系统、收银员交接班、销售日报 等。
用户购物 → 用户登录注册收银系统 → 扫商品码加入订单 → 根据营销活动计算订单金额 → 用户支付 END2. 门店订单场景通过收银系统门店就产生了订单，那么门店的都会产生什么类型订单？分别是在哪些场景下产生的？1）现收现付这个是门店订单占比最高的订单类型，通俗讲“一手交钱，一手交货”。
用户支付订单，店员讲商品给用户。
现收现付的流程就是收银系统下单流程。
2）已付款配送单很多新零售都有配送服务，满足一定的订单金额就可以“送货上门”。
在门店付款然后再送货上门的场景，常见于商品数量较大用户取货不方便。
已付款配送单的流程，需要在现收现付流程的基础上 增加配送流程。
3）未付款配送单（货到付款）门店接收到的未付款且需要配送的订单，这种场景一般都是“熟客”下单。
用户通过直接联系门店的方式（电话、微信）等不到店的方式，下的配送单，因为用户没有到店所以无法完成支付。
未付款配送单，下单时不需要支付，用户在配送环节“签收”时支付。
4）退货退货指用户收货后再退货，如果用户没有收货则为“拒签”（是下一场景）。
退货是下单的逆向流程，简化流程： 用户退货 → 收货入库 → 系统退钱5）拒签拒签：用户不签收，有配送就会有拒签的场景。
拒签可简单理解为：用户收货前的“退货”，但需要分情况。
未支付配送单拒签：只需要处理商品库存问题，配送员将配送单拒签，同时把商品带回店内入库即可。
已支付配送单拒签：配送员将配送单拒签后，将商品带回店内入库，入库完成给用户退款。
（也可以拒签后立即退款再入库，这个涉及到内控，视需求而定。
）6）换货换货的处理方式一般是：确认商品无误可二次销售，给用户新的商品。
所以大多数情况是在系统外操作的，没有系统流程。
3. 订单流程图线下门店产生的所有订单最后都会汇集到中台“订单中心”，还有其他更多的细节大家从流程图中意会，流程图如下：线下门店订单流程结语线下门店订单流程其实是新零售中较简单的部分，下一篇梳理线上产品订单流程。
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