你有遇到过手机账户莫名其妙被扣钱的情况吗？近日北京的郑女士登录优酷视频App时发现一则会员扣费通知原来自2018年8月以来优酷每个月都会从她支付宝中扣15元的会员费已经持续扣费5年2个月总计金额915元相关消息发布到网络后引发关注据郑女士回忆，她2018年7月为了上传一段视频开通了优酷会员，当时并不知道有会员续费功能，那个月过后再没用过优酷平台的会员权益，但优酷却开始每月自动扣款
郑女士表示，自动扣款期间，优酷从没发送过任何显著信息提醒她扣款，她是打开优酷视频App后自己发现的
经过多轮协商915元会员费终于被退回据报道，发现当日，郑女士打电话向优酷客服申诉，希望退回自己未使用会员权益期间的会员费，一共915元
郑女士说，优酷的第一次回应以“4月份登录了一次账号，使用了一次搜索功能”为理由，拒绝了郑女士退还5年全额会员费的诉求，称只能退5个月的会员费
郑女士认为，她并未使用会员权益，所以有权要求全额退款
10月8日下午，郑女士以《网络交易监督管理办法》相关规定——“网络交易经营者采取自动续费方式提供服务的，应当在自动续费日期前五日，以显著方式提醒消费者注意”为依据，打电话向优酷客服提出申诉，要求优酷方退还5年期间自动扣除的会员费
10月13日，记者从郑女士处获悉，当前优酷平台称已核实郑女士的情况属实，诉求合理
已经联系用户退还全额61个月的会员费，共计915元，预计3个工作日到账
律师：商家侵犯消费者知情权浙江丰国律师事务所主任陈松涛表示：如果商家无明确告知就扣钱，这是侵犯了消费者的知情权，但在平台这一方，除非广告是违法广告，平台明知的情况下，平台要承担责任，其余的情况平台无需担责
一般情况下，支付宝扣款之前会有一个扣款协议，消费者勾选之后，同意授权扣款，而后支付宝才会操作扣款
“但有些软件可能给一个标题，让消费者选择，如果消费者没有点开全文就同意，就相当于同意了协议，不主动取消，就会开始扣钱
”如果消费者遇到了无端被扣钱的情况，可以进行投诉，“在软件上每个勾选都需要留意，有些协议可能没有完全显现，如果是在平台上被扣除，可以在平台上投诉拿回钱款
”‍‍‍‍看完郑女士的遭遇，很多网友纷纷留言表示自己也有类似的情况也有网友支招通过支付宝和微信的设置可以取消自动扣款华商报综合北京日报、澎湃新闻、网友评论