由中国汽车维修行业协会主办、汽车制造企业售后服务工作委员会协办的“2018年度中国汽车售后服务满意度(CAACS)卡思调查新闻发布会”在广州国际汽车展期间顺利召开
卡思调查在交通部的指导下，严格依照交通运输行业标准《汽车售后服务客户满意度评价方法》(JT/T900-2014)开展调查，自2009年开始,已走过了10年历程
而一年一度的卡思调查结果，也为促进汽车售后服务主体改善服务质量、提升消费者的监督与参与意识发挥了积极作用
中国汽车维修行业协会严波秘书长对南方日报记者表示，目前，汽车行业的售后服务调查多为商业机构组织，而卡思调查是行业内唯一一家由协会主导的公益性调查，实地走访近60个城市，上千家企业，面对面咨询了3万多消费者
“希望卡思调查能在行业中树立起权威声音，让车企们对每一次的调查结果充满敬畏感
”今后,卡思调查将继续扩大调查范围,深入了解消费者接受服务的过程,客观公正地呈现售后服务主体的服务现状,帮助客户了解售后服务体系、合理维权,促进汽车服务行业朝着更加透明、规范的方向发展
附:2018年度中国汽车售后服务客户满意度部分项目前列排名1. 汽车品牌排名 排名进口品牌得分 1英菲尼迪89.5 2雷克萨斯88.6 3路虎88.0 4JEEP87.9 5凯迪拉克87.6 6斯巴鲁87.3 排名合资品牌得分 1广汽丰田88.7 2上海通用别克88.4 3北京奔驰88.3 4东风本田88.2 5广汽三菱88.2 6一汽丰田88.1 7长安马自达88.1 8上海大众87.9 9广汽本田87.9 10东风标致87.8 排名自主品牌得分 1广汽传祺87.9 2吉利87.8 3北京汽车87.7 4比亚迪87.4 5宝骏87.1 6上汽荣威87.12. 快修连锁集团排名 排名快修连锁品牌得分 1精典96.5 2泰德行93.5 3国合快车92.2 4中鑫之宝92.1 5小拇指89.4 6华胜88.33. 商用车品牌排名 排名客车品牌得分 1郑州宇通85.6 2福田欧辉84.0 3厦门金旅83.7 4厦门金龙联合83.2 5苏州金龙82.8 6安凯客车82.3 排名卡车品牌得分 1中国重汽85.5 2福田欧曼84.4 3东风商用车84.2 4一汽解放83.8 5陕汽重卡83.1 6江淮格尔发82.5【作者】 邵玉梅【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端