7月8日，艾媒咨询发布《2021年中老年群体触网行为研究报告》
报告显示，我国一半以上中老年网民日均上网4小时，超过普通网民
随着中国社会老龄化程度加深，综合生活服务类App，由于涉及场景广，能满足基本生活需求，更受中老年群体欢迎
其中，响应国家互联网产品适老化政策的微信、美团成为中老年群体满意度最高的互联网产品
半数中老年网民日均上网4小时，超过普通网民第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口为2.64亿，占比18.70%，该群体人数占比同比上升了5.44%
依据世界卫生组织规定，我国已经进入老龄化社会
根据当前人口增长幅度，老龄办预测，中国2030年将进入中度老龄化社会
整体来看，中老年群体网络普及率相对较低
CNNIC数据显示，截至2020年12月，我国45岁及以上中老年群体的网络普及率为62.8%，其中60岁及以上老年群体的网络普及率仅为38.6%，相较于全国总体网络普及率的70.4%，仍存在较大差距
与此同时，互联网已高度渗透入各个生活场景，如出示健康码、人脸识别、打车支付等日常消费和出行都需要通过操作App来完成
部分中老年群体出于娱乐或消遣的需求，已经开始主动学习使用微信、美团、抖音等App
然而，中老年群体较低的触网率，和互联网对生活的高渗透率之间，出现矛盾
调研结果表明，中老年群体使用互联网是刚需，没有触网的老年人在积极学电脑，中老年网民的上网热情更是高涨
报告显示，全国51%的中老年网民，日均上网时长超过4个小时
而根据CNNIC数据，全国网民的日均上网时长仅为3.74小时
中老年更倾向于使用智能手机满足基础生活服务中老年群体触网成为刚性需求，但触网过程仍存在各种障碍
2020年有44.2%的老年群体选择学电脑/上网作为主要社交娱乐方式，但在实际应用过程中，中老年群体存在不会使用、字体看不清、无法求助、不会安装等现实困难
报告对中老年群体的触网场景进行调研，指出最重要的五大类场景为社交通讯、生活服务、娱乐资讯、健康医疗以及电商购物
其中，社交通讯类App使用频次最多，生活服务类App涉及的具体场景最多
中老年群体在不同时间段使用的App类别略有差异：社交通讯类和娱乐资讯类的App的使用时间段集中在傍晚；健康医疗类APP使用时间段集中在早上；生活服务类APP的使用时间段分布较为广泛，满足了中老年群体日常买菜、就餐、以及出行等日常生活服务的需求
综合App功能的可操作性、可感知性、可理解性等多个维度，艾媒向中老年群体发放满意度调查问卷，调研他们对近50个App的好感度
结果显示，微信、美团是中老年人群体相对满意的主流APP，这同时也意味着中老年群体对于社交通讯、生活服务以及娱乐资讯有强烈的需求，主流APP的适老化改造刻不容缓
微信、美团等分列老年人最满意App前两名2020年12月，工信部印发《互联网应用适老化和无障碍改造专项行动方案》
方案提出，开展互联网主要行业网站及老年人、残疾人常用移动互联网应用的适老化及无障碍改造，首批优先推动115家网站、43个App进行改造
报告指出，满意度得分较高的微信、抖音、美团、支付宝等App，适老化改造维度各有不同
微信、抖音等功能相对简单，主要通过调整App字体大小、上线使用说明视频等，强化核心功能；美团、支付宝是功能更复杂的生活服务类App，大多简化使用流程或拆分场景
以美团为代表的本地生活服务平台，可以承担中老年人群体，特别是空巢老人享受“更好生活”的社会责任
基于这一现状，美团分别针对不同业务功能，进行了适老化改造
比如，美团门票上线界面更简洁的“关怀版”专区；美团打车上线“一键叫车”功能，无需输入起终点；此外，中老年用户可以通过语音点外卖，年轻人还能在美团优选“孝心单”专区，为父母预定生活用品
“中老年群体主要依赖他人或者子女的帮助上网，更换App的成本很高，他们希望用一个App解决多个问题
”美团相关负责人表示，美团已经成立专门的助老调研体验团队，分析还原老年用户生活场景，力争为老年用户创造线上线下生活无缝融合的体验
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