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”晚上12点，江苏的秦女士看到自己中奖后整个人都清醒了，她没想到自己能在粉丝人数179万、在线人数7万多的某直播间里抽中福袋奖品发货后，秦女士每天都要点进去看看物流信息，然而真正收到的实物却让她感觉“当头浇了一盆凉水”：平板没有封口，背面有好几道划痕，解锁后发现是2012年生产的二手平板，只能用自带软件，不能下载其他软件……有过类似遭遇的不止秦女士一人3月1日，海南的林女士收到了在一名为“年糕××”的直播间抽中的空气炸锅从领奖到收货倒是挺顺利，但是打开快递后她却“大失所望”：空气炸锅上面的风扇是坏的，扇叶的螺丝也掉了本着不想浪费的想法，林女士联系了对方客服，对方让她自费退回产品送修然而，补发的商品又出现了新的问题：没有空气炸锅外层的覆膜，顶盖螺丝缺失，有明显的使用痕迹林女士带着最后的耐心，和客服反映了商品质量问题，对方承诺再次补发直到第三次，林女士终于收到了看似能够正常使用的空气炸锅，但这次却没有保修卡和说明书，她有些害怕，“万一是三无电器，使用过程中着火问题就大了”实在不敢用的林女士，向对方提出能否“折现”，但被对方拒绝就这样来回折腾了3次，现在这个空气炸锅用也不是，不用也不是“退来退去实在累得慌，有这功夫我都能买一个空气炸锅了”今年2月，重庆的王女士参加了某游戏创业公司直播间的“大年初五迎财神”抽奖活动，号称奖品是重量达50克的沙金金条从中奖到收货都很顺利，但她打开快递才发现，收到的奖品是仿真道具金条“沙金是含有黄金的，虽然含量很低，但和道具黄金还是天差地别商家这是用不实信息引流吸粉”王女士评价说盲盒抽奖暗箱操作营造假象刺激消费记者调查发现，有的直播间打出了“盲盒许愿”的旗号，以开盲盒的方式吸引观众参与抽奖“玩法规则：一号链接选择一个许愿选项，如果拆出你拍下选项的款式，则许愿成功，成功后看到盲盒底部编号后两位得到相应盲盒相当于买一赠一”一主打拆盲盒的直播间中，一号链接商品名为“逛吃旅游季盲盒【许愿成功看区间】”，内容物为一个34.9元的盲盒该盲盒一套12个，对应直播间里编号1到12的盲盒，花34.9元下单后可以选中编号再许愿，即在下单选项中猜自己下单的盲盒可能拆出来哪些款直播间内，主播激情介绍道：“每单可以猜4个款式，中奖概率为三分之一”就在主播介绍过程中，旁边的助理递过来一个打印好的单子，主播接过单子继续说，有一个网友许了愿，选的是12号，猜的款式是盲盒内容图的第一行主播随即拿出第12个盲盒，将单子贴在盲盒外包装上之后，将盒拆开，发现并非该网友许愿内容主播接着展示了盲盒底部编码，并拿出相对应的许愿成功奖励表，“太遗憾了，差一点就能获得我们‘不能说的秘密’盲盒，实物很美的，要不要再下单试一次”据该主播说，有不少网友是冲着许愿款来的，每次直播都会更新许愿商品链接当天的一号商品链接显示，销量已有300余个记者在社交平台上检索“盲盒许愿”等关键词发现，不少网友被这种盲盒许愿抽奖形式所吸引一网友发帖称，为了得到某盲盒直播间的许愿盲盒礼物（一个大的毛绒玩具），她已经参加了七八场盲盒许愿，但从未猜中过款式除了猜款式之外，还有的许愿链接下单后是猜盒内商品颜色，网友可以花钱拍下商品链接并许愿两个颜色，任意一个颜色猜对就可以再拆一盒，一直成功就可以一直拆曾经就职于浙江杭州某盲盒直播公司的员工刘夏（化名）告诉记者：“这种‘盲盒许愿’抽奖基本都有内幕”据她介绍，商家在装盒时会随机挑选几个编号位置贴上提前打好的假单直播中，商家会根据号位将欧气单（好运单）全部“安排”给假单刘夏说，对下单的顾客，直播间可以随意控制盲盒款式、颜色“拿盲盒的时候不会让直播间的人看到是从哪里拿上来的，主播看似拆的是新盒，实际上是场控提前确认了内容物后才递上去的”此外，此类盲盒抽奖的直播间还会有专门的“鱼”来烘托气氛、诱导下单所谓的“鱼”是指在直播间中假装自己是“欧皇”（网络流行词，指运气特别好的一类人），营造中奖假象，“或者故意在评论区刷评论，以此来刺激消费”平台加强资质审核完善合规管理体系今年1月31日中国消费者协会发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，直播抽奖活动主要存在以下几个方面的问题：一是中奖后不兑现消费者中奖后，经营者以各种理由不兑现或故意拖延长时间不发货；二是中奖概率不明经营者在直播间醒目位置宣传中奖概率100%，但实际中奖概率极低或奖品多为虚拟商品；三是虚标奖品价格问题经营者对直播间抽奖奖品标注价格远高于相同商品实际价格一名在直播行业工作的人士告诉记者，近些年，直播商家常常采用“抽奖”方式来进行营销和推广，吸引观众入场购物目前短视频平台比较规范的抽奖方式包括“抢福袋”“闪购低价秒杀”和“发送弹幕截屏”三种方式以“抢福袋”为例，在杭州从业多年的某直播机构负责人李力（化名）告诉记者，“福袋”也称“留人福袋”，点击“福袋”就等于关注了直播间并加入粉丝团直播间一旦开播，会第一时间通知到所有粉丝，对于商家而言，直播间观众停留时间长了，意味着有更多的下单可能，所以抽取“福袋”便成了常见的揽客套路“相较于前两种依托于官方平台展开的抽奖方式，截图抽奖全程由直播间团队操作，规则制定、截图时间、兑现奖品的主导权都掌握在商家手中，所以也很难做到可视化、透明化，公平度大打折扣”李力说，不少商家借此动起了“歪脑筋”，通过玩文字游戏，暗箱操作，蒙蔽消费者，骗取一时的直播热度北京市京都律师事务所律师常莎告诉记者，对于商家而言，销售活动属于市场经营行为，应当遵守市场管理秩序的相关法律法规对于平台而言，销售活动则应当依照电子商务法相关规定，完善合规管理体系，避免法律责任在社会责任方面，平台应及时增设有奖销售合规制度，设置后台功能备案限制，如此不但可以有效避免投诉纠纷，而且对于可能衍生的网络欺诈乃至诈骗具有未发先防的积极作用遇到兑奖难，应如何维权？常莎建议，消费者可以向平台申诉，如实反映问题若平台无回复或未实际解决问题，可以向管理部门、消费者协会或第三方网络消费纠纷调解平台投诉，通过第三方介入解决纠纷，也可以向法院提起诉讼，维护自身合法权益，但需注意提前保留相关证据中国法学会消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江建议，相关部门严格落实《规范促销行为暂行规定》，加大对直播抽奖活动的监管力度，强化直播平台、主播、商家等各方主体责任，督促直播主体落实信息披露、奖品保障措施、商品退换货等义务直播平台应当加强对直播抽奖主体的资质审核，确保其具备合法经营资质和履行宣传内容的能力直播抽奖经营者应当清晰准确公示抽奖奖品名称、数量、中奖率、真实价值等，杜绝虚构奖项、奖品、奖金金额等违法行为消费者在参与直播抽奖活动时，要保持理性，不盲目充值、打赏□ 本报记者 赵 丽□ 本报实习生 文旭晨来源： 法治日报
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