本文选取爱康国宾、讯飞晓医两个软件，分别从不同侧重点进行分析；爱康国宾侧重体检预约、查看体检报告、报告解读；讯飞晓医侧重报告解读、智能健康管理，总结其可借鉴的亮点和优势，探索各机构的自有体检、健康管理在APP端及医院小程序端可优化的内容
一、爱康国宾以检前-体检预约；检后-查看体检报告、对比、报告解读为侧重点进行分析；1. 功能层面爱康作为一款体检健康服务平台，其APP和小程序功能均一致，功能丰富且全面，可以涵盖为以下几个方面：体检预约与套餐选择：体检套餐类别丰富，选择性多，满足不同人群及定制化的需求；体检报告查询/解读：用户可查看自己的体检报告，数据展示清晰，快速帮客户了解自身的身体状况；提供多种方式的解读服务，帮助用户更好地理解报告内容；AI智能健康管家（测试版），对于体检报告解读，自动带入体检异常结果，快速咨询，对话模式根据结果回应健康问题（但感觉智能程度不够，回答内容较为基础）；健康资讯：APP内包含大咖讲堂、直播、图文资讯等内容，帮助用户了解更多健康知识，更好地了解自身体质，选择合适的体检套餐；一站式健康闭环服务：APP不仅仅是体检查看报告，还提供检查、体检咨询、健康管理、健康关怀等多方面服务，为用户提供全方位的健康管理体验
APP/小程序主页面流程/功能分析：检前：购买体检流程/功能分析检后：查看体检报告-报告对比流程/功能分析体检报告解读流程/功能分析2. 体验、视觉层面交互体验：整体APP：各模块界面布局合理，突出功能重点；每个功能注重用户操作的便捷性和流畅性，整体体验较好；检前：多维度选择体检：院区为维度选择、类别/人群为维度的选择，均保持统一的购买/预约流程；体检套餐可选择范围多，筛选维度细致，便于客户精准查找；体检购买预约流程：流程操作简单，层级关系清晰，均保持先选择日期、选择院区、选择时间段、是否加项、选择体检人，支付的流程；检后：1）查看报告：报告分为异常结果（快速定位查看异常数值）、完整报告（每项具体数值，详尽的介绍），指标数据清晰，异常数据标注；异常结果包括：总检建议、异常结果汇总、AI解读报告，三部分报告维度清晰，突出用户关注的重点；完整报告：大项目、小项目分类清晰，存在多项指标时，根据分类标注每项指标下有无/几项异常，便于用户快速定位浏览；2）数据详情页面：提供快速问诊、预约挂号服务，用户一键咨询，服务连贯；3）智能报告解读：人工智能AI健康管家，一键点击解读自动带入异常结果选项，用户可直接点击异常结果进行咨询； 带入的结果按疾病程度排序，前3严重疾病重点标注；优点：用户进入后已经建立解读的场景，用户可以快速开始咨询解读，带入的结果可以减轻用户记忆成本，避免用户描述不清疾病情况，导致回答不准确；也节省用户重新输入疾病问题的时间，专注解读；视觉效果：整体视觉以橙色系为主色系，主页服务与宣传banner色彩搭配和谐，整体图标设计有创意，主功能突出采用立体图标、套餐以具像化图标，传达功能属性
配置根据节日、活动、重推产品；所有模块视觉风格统一，首页banner体检套餐组合搭配温馨、风格与整体设计搭配较好，重点文案突出；体检套餐：体检卡片，左图右文，图片选用符合体检标题的人物、摘取关键检查项+标红突出内容；传递信息明确，文字包括，标题、关键词标签、优惠标签、价格折扣、精选榜单标注，使用户快速定位，影响和引导着用户的选择；查看报告：人体视图搭配异常数值区分，从视觉上让用户一眼就能辨认；3. 业务营销层面服务覆盖59大城市的158家体检中心，体检服务专而精；提供分院环境、客流等信息，支持一键导航，并可报名参加名医专家健康讲座等活动，引导用户购买转化；营销推广方面：采取多种渠道推广，如线上广告、合作活动等；线上紧跟节日、活动，重推特定产品套餐；营销融入流程：如选择基础套餐时，引导用户根据需求加项，提供月热度点选项：最多人选择作为推荐；同时在底部还增加优惠引导，满2件打8.5折；三、讯飞晓医以检后-智能报告解读、健康管理为侧重点进行分析，通过AI分析体检报告并产生管理计划，上传报告——AI解读——生成复查计划；1. 功能层面1）服务全面：体检解读包括总体评估、就医指导、生活指导；总体评估对报告异常结果的总结；就医指导会根据疾病严重程度和就医的紧急程度分为立即就诊、定期复查、日常关注，定期复查会为用户一键生成复查计划，会根据疾病推荐找医院服务，日常关注提供饮食、运动的建议（但饮食运动的方案还是比较简单，针对性不强）；此外APP内还包括自诊、药物查询、中医辨证、找科室、找医院、报告解读等全面的功能；2）支持多种操作方式，语音输入、键盘输入、拍照扫描等，方便用户快速输入信息；3）查看健康数据解锁查看数据，确保个人数据的隐私；4）每个功能使用后，回答速度快，无须客户等待（维持在实时/1-2s出结果），且体检结果解读或咨询健康问题的回答，相对全面专业；2. 体验层面操作简单性、界面清晰、对话模式模拟医生问诊，用户学习成本低，上手使用快；服务的连贯性：咨询时，如只询问一个病症，出结果后，还会进一步询问你需要症状分析吗？用户可以继续咨询，深入对病情的了解；报告解读：行业内利用AI解读体验较好的；同样将体检报告进行结构化展示，一是根据异常指标，将疾病特性及紧急程度进行分类，用户可快速分辨自身疾病从属特性、紧急治疗属性，二是针对疾病建议生成“定期复查计划”，按疾病复查频率排序，便于客户安排就医；三是推荐疾病相关的专家医院，为客户建立线上线下一站式的服务，整个流程环环相扣，服务嵌入场景中，无断点，体验好；3. 客户经营层面客户长期经营：体检报告解读，会形成复查计划，用药咨询会形成用药计划，咨询疾病会引导加入健康史，多维度收集客户健康数据，便于客户后续长期的经营；全面管理：我的页面管理本人及家人的健康内容，营造家庭健康管理，健康贴士服务，帮助客户自己/及管理家人的健康计划；搭建线上线下小闭环健康服务，咨询+简单对话问诊+健康建议+复查提醒/用药提醒（管理计划）+线下医院挂号引导，从而形成线上线下相结合的服务模式，打造用户需求粘性，从而形成用户长期健康管理；三、总结亮点思考现有报告解读后数据分类应以客户视角，结构化展示、按疾病属性和紧急程度进行展示，参考爱康/讯飞晓医解读后的数据维度，让数据一目了然，用户快速清晰了解自身问题；服务连贯性，根据疾病本身的检查特性，形成复查计划，利于对用户长期健康管理；日常疾病问诊的收录，形成用户健康档案，依据档案数据及体检各类数据，提供针对性的健康管理方案：用药、检查、饮食、运动方案等；AI助手和家医服务的结合，基于客户管理场景，形成客户健康全方位的管理，以客户行为/关怀线索为基础延伸服务，探索服务前、中、后，可介入的内容，如诊后的用药计划、复查提醒等服务嵌入场景，提供客户一站式服务体验，服务路径更清晰完整；本文由 @宫宫宫宫 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务

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