杨先生 某医药公司负责人陈女士 某房地产营销策划公司财务负责人据第七次全国人口普查数据统计，我国65周岁及以上人口1.9亿人，占总人口13.5%
老年人群体规模持续增加，并积极融入到互联网世界中
但面对互联网设备体验中复杂的应用页面和操作流程，大部分老年群体常常难以获得优质的服务体验
为更好地服务老年人群体，积极响应人民银行的号召，广发银行迅速行动，力争将“提高金融服务质量，解决老年人等特殊群体运用智能技术困难”落到实处
早在2016年，广发银行便深入研究中老年客群，聚焦客户养老综合金融需求，推出“自在卡”综合金融服务方案
2020年，升级自在卡服务，全新推出自在钻石卡，并搭建了个人手机银行爱心版
2021年初，中国人民银行发布《移动金融客户端应用软件无障碍服务建设方案的通知》，提出移动金融APP需满足易用性、智能化、简洁性的原则，为老年人等特殊群体提供更周全、更贴心、更直接、智能化的便利服务
正当适老化升级服务如火如荼地进行着，广发银行将目光不仅仅聚焦在个人客户的体验上，还于10月在业内率先推出了企业手机银行适老化版本“温情版”，极大提高中老年企业客户使用银行服务的易用性和便捷性，力求将适老化服务惠及各个客户群体
此次企业手机银行温情版致力于做到“简洁、易用、有温度”，从视觉感受、操作体验、智能辅助方面为客户提供更便捷、更贴心的移动金融服务，帮助老年人等具有特殊需求的企业用户群体克服对移动金融服务“不敢用、不会用”的心理障碍，跨越“数字鸿沟”
“受疫情影响居家办公，发现广发企业手机银行温情版页面重新排版了，首页就保留了几个常用功能，一站式转账功能很实用，操作快捷方便
理财产品也很简单醒目
用起来很贴心”，某房地产营销策划公司财务负责人陈女士说
“广发企业手机银行温情版，页面更简洁字体更大，操作起来可以不用戴眼镜了
不想打字，用语音智能搜索，想要的功能直接跳转，功能很强大”，某医药公司负责人杨先生评价到
据了解，广发银行企业手机银行适老化版本“温情版”具有“字体更大更简洁，页面重构更易用，智能语音有温度”三个方面的特点
在视觉展示方面，“温情版”字体更大更清晰、页面配色更简洁、常用功能更突出，减轻用户阅读浏览压力、降低误触概率，使用起来更加轻松；在界面友好方面，“温情版”APP根据老年人等特殊群体的心理特征、使用需求、行为习惯，以大数据为基础，从上百项线上服务中筛选出客户使用频率最高的6项，展示在常用功能栏位，同时对账户查询、转账汇款、交易审批、对公理财等界面再次进行适老化改造，提升用户掌控感；在智能辅助方面，对视力有障碍的用户，“温情版”APP提供语音智能搜索、语音智能播报服务
用户可以使用语音进行功能搜索，APP通过精准语义识别实现功能跳转；同时，对于银行公告等文字内容，APP可直接进行语音播报，使每个用户都能享受到有温度、更贴心的智能化移动金融服务
目前，企业手机银行适老化版本“温情版”已全面上线，截至10月31日，已为超过130家企业客户带去更加舒心愉悦的服务体验，以打造简洁、易用、有温度的企业手机银行为己任，给客户更好的移动金融体验
杨先生年龄：50岁职业：某医药公司负责人广发企业手机银行温情版，页面更简洁字体更大，操作起来可以不用戴眼镜了
不想打字，用语音智能搜索，想要的功能直接跳转，功能很强大
陈女士年龄：52岁职业：某房地产营销策划公司财务负责人受疫情影响居家办公，发现广发企业手机银行温情版页面重新排版了，首页就保留了几个常用功能，一站式转账功能很实用，操作快捷方便
理财产品也很简单醒目
用起来很贴心
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