本期功能看点1、在微信公众号历史对话上新建对话；2、「边写边译」功能优化；3、对话标签支持添加至第四级
一、微信公众号已结束对话上可再次开启对话以前，客服与客户结束对话后，一旦需要再联系客户，就不得不重新与客户创建对话窗口，查阅历史对话记录也比较麻烦；现在，客服能通过美洽工作台，在历史对话基础上直接与客户继续沟通
▶ 使用方法在历史对话中选择要回复的顾客；在打开的页面右下角选择「新建对话」；在弹出的窗口进行对话
▶ 注意事项顾客有历史对话，从历史对话页才能发起对话
二、「边写边译」功能优化在中文输入的基础上，支持英文输入并同步翻译为其他语言
适用于有海外业务或雇佣外籍客服人员的企业
▶ 使用方法在对话页面点击设置按钮；在「页面设置」底部选中「翻译」；完成操作后，再进行对话的时候，对话框右下方会出现翻译按钮：目前该功能还支持输入英文，翻译为其他语言：客户消息也可以直接翻译：▶ 使用效果客服工作台会显示原文，访客端只显示翻译后的内容
▲ 客服工作台▲ 访客端三、对话标签支持添加到四级在线客服与客户对话的过程中，可以根据业务需求为对话添加标签，方便复盘与数据分析
例如，某客户向企业客服咨询产品报价，客服就可以将对话标注为：产品咨询（一级标签）→ A 产品咨询（二级标签）→ A 产品价格咨询（三级标签）→价格套餐一咨询（四级标签）
▶ 使用方法左侧工具栏选择「报表」→「对话标签」；在弹出的页面中选择添加标签
▶ 使用效果