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更适合中消协老人发现APP(编辑器中消协更适合发现老年)「中消协100款app测评结果top4」
12月8日中国消费者协会发布《适老化APP消费监督评测项目研究报告》报告显示评测的104款常用APP中76%的APP适老化改造达标率超75%其中通过工业和信息化部适老化改造评测的34个APP达标率100%本次在供给端的适老化APP评测中，调查聚焦社交通讯、餐饮购物、导航出行等10个与老年消费者生活关系较为密切的领域，从主流应用商店选取了104款下载量大、用户较多且受众年轻化倾向不明显的APP进行评测，充分代表了不同需求方向的APP产品包括抖音、快手、微信、微博、天猫、京东、美团等在需求端的适老化APP问卷调查中，以60岁及以上老年消费者为对象，考虑到各地区经济、文化、地域差异，全国范围内线上、线下采集1926份问卷，涵盖了一线、二线、三线城市的老年消费者 ▲评测APP的类型《报告》根据评测调查结果，得出7条主要结论：76%的APP符合适老化改造的基本要求，共有79款APP达标率在75%及以上，20款APP达标率在60%-75%之间，表明大多数APP在开发设计或迭代更新过程中能够适当兼顾老年人的身心特点，并采取了相应的举措 ▲APP的适老化程度整体情况（按整体达标率）餐饮购物、社交通讯等受众大、服务日常生活的APP领跑适老化进程，餐饮购物、便捷生活、社交通讯、教育新闻类APP在整体设计时更多地考虑到了老年人的需要，APP所属行业赛道较成熟、用户规模大且无明显年轻化属性，评测指标综合达标率在90%以上 ▲不同类型APP的适老化情况APP在可操作性方面适老化程度较高，达标率整体达到92.6%；在便于老年人理解方面提升空间较大，平均达标率仅为66.6%，部分APP适老化应更贴合老年人在听觉、视觉、触觉以及思维、认知方面的身心特点，休闲游戏类APP在兼容性方面、影音娱乐类APP在安全性方面需重点提升老年消费者对APP适老化的整体满意度稳定在较高水平76.2%的调查对象对APP适老化的现状整体持满意态度对APP页面感知方面的满意度相对较高，达到81.5%；其次是对操作便捷性的满意度，为78.6%；对安全性的满意度相对较低，为77.4%表明老年人用户对APP的安全性期待较高 ▲适老化APP普通模式和长辈模式的区别老年消费者更希望APP方便操作、功能实用，并增加使用引导与辅助措施具体到页面设计、操作设计、安全设计等主要方面，老年消费者的主要期待有：一是在页面设计方面偏好大字体、大图标和更简约的界面二是在操作设计方面偏好简单的操作过程，或者在操作过程中提供引导提示、屏幕朗读等辅助功能三是在安全性方面希望严格广告（弹窗）管控，在涉及在线支付和获取个人必要信息时加强安全风险提示 ▲老年消费者对APP适老化的重点期待医疗健康、养老资讯等方面的适老化成果更受期待，调查中，针对老年人专用APP类别需求，老年消费者对医疗健康类、养老资讯类APP的期待最高，对生活缴费类、通讯社交类、社区服务类APP的需求也较大，这些需求与老年人的身心特点较为切合，且是老年消费者真实的需求反馈 ▲老年消费者对适老化APP类型的需求APP适老化成果宣传及推广力度可进一步加强调研发现，部分APP仍存在内嵌界面不方便检索、适老版本信息不够突出，以及适老版本APP知晓度和实际使用率不高等情况中消协发布的报告中对评测主要发现的6方面现象及问卷调查中发现的4方面现象也进行了详细阐述59.7%的APP内嵌适老界面或有单独适老版本；餐饮购物、社交通讯、金融理财类APP内嵌适老界面或单独开发适老版本的情况更常见 ▲APP适老界面或适老版本开发情况可感知性整体较好，但字体调节、验证码设计需进一步加强比如可实现字体大小调整的多为教育新闻、金融理财、运动健康类APP，而实用工具、导航出行、休闲游戏类APP实现比例偏低只有56%的相关APP在验证码设计上符合适老化要求：▲评测APP字体大小可调整情况除餐饮购物、社交通讯类APP组件焦点大小均符合适老化要求外，其余类型的APP有关组件焦点大小的设计结果均不同程度地偏离了相关要求，其中提升空间最大的是实用工具、运动健康、休闲游戏类APP只有47.7%的相关APP可以通过搜索“长辈版”切换适老界面，设置“亲情版”“关爱版”“关怀版”等别名作为搜索关键字的APP占比均不足80%，实现程度较低的有影音娱乐、运动健康、导航出行、教育新闻、实用工具91.3%的APP开启辅助功能后按钮可正常使用 ▲评测APP适老兼容性情况（匹配设备按钮）广告插件及诱导操作现象尚未完全杜绝，适老化公益性与企业盈利的矛盾仍未化解81.7%的APP在禁止广告插件方面符合适老化要求，92.3%的APP无诱导下载或诱导付款情况 ▲评测APP适老安全性情况（保证个人信息安全）问卷调查中还发现，老年消费者能够接纳新鲜事物，并不排斥手机网络的新鲜事物，近半数老年消费者迫切需要老年人专用APP，同时，使用智能手机受身心因素影响最大，字体小、广告多、弹窗不易关闭等问题困扰老年消费者▲老年消费者对APP适老设计的关注点依据此次评测调研结果，中消协提出了6条进一步推进APP适老化工作的建议：以需求为导向加快医疗健康、养老资讯、生活缴费、社区服务等重点领域APP适老化进程营造老年消费者“想上网、能上网、会上网、敢上网”的氛围中国消费者报新媒体编辑部出品来源/中国消费者报·中国消费网记者/任震宇编辑/裴莹 监制/何永鹏 任震宇
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