发现没有
其实我们经常都在浪费不必要的时间
随着电商渠道与规模的不断拓展，所需存储的产品信息和文件越来越多
大量产品信息分散在平台，企业的产品信息管理成为一个较大的难题
企业困境产品上新多，产品信息管理难促销节点多，产品信息更换繁琐线上、线下多平台多渠道，产品信息分散内部数据庞大，数据搜索麻烦文件来回转发，操作费时又混乱客服人员更迭，培训成本高而针对以上问题，如何帮助客服、运营和销售等成员从繁杂的信息中跳脱出来，提升工作效率，减少时间投入
深绘知识库可以有效解决上述问题，提升人效
一、集中维护海量商品信息和素材的统一化管理使用场景：企业大量的产品信息十分碎片化的分布在各个平台，没有能够统一化进行素材管理与维护的系统，如需进行查找，还需花时间联系相关人员询问信息，文件来回转发，操作十分费时
解决办法：深绘知识库可实现对公司知识和产品信息的统一沉淀及管理，例如：产品全链路的档案资料、常见客服FAQ等信息
同时，它支持各类角色比如客服、运营和产品实时维护知识库内信息，方便各角色快捷查询知识
二、确保商品信息对外传递的一致性使用场景：某服饰品牌的客服小张在解答客服疑问时，由于日常涉及的商品太多，导致将商品信息回答错误，引发客户的不满，客服在回答过程中很容易因为不专业或者知识储备不充分而产生产品信息提供上的错误
解决办法：深绘知识库提供解决方案，将设计师、商品运营等多种岗位的商品知识都沉淀在知识库当中，并让一线客服可以轻松获取，让企业中掌握一手商品知识的角色一起协作维护企业级商品知识库
在不增加日常工作量的同时赋能客服，帮助客服更轻松获取商品的专业知识、营销话术
同时，此类知识都高效地展现在千牛工作台的侧边，客服在回复的过程中能实时看到与该商品有关的所有的字段以及营销话术，还有库存、商品、会员以及生产进度信息，确保商品信息对外传递的一致性
三、节约客服岗位培训成本使用场景：品牌客服岗位往往需要经过大量培训才能上岗，同时客服岗位还存在流动性大的问题
解决办法：深绘知识库降低了对于客服能力的要求
原先客服可能需要培训十天以上掌握业务、话术和产品信息才能上岗；现在客服在回复的过程中能看到与该商品有关的所有的字段以及营销话术，还有库存、商品、会员以及生产进度信息，上岗简单培训2-3天即可
因此，在通过企业级商品知识库的赋能下，节约人工客服培训成本的同时提升客服的服务质量，使客服更专业，响应更快，从而提升消费者的体验，增加消费者对店铺的好感度
目前知识库能够统一产品信息管理，弥补客服传递信息不一致以及专业性不够等漏洞
在未来，这项功能将融入到客服机器人的识别和问答之中，让客服机器人更加智能，真正实现解放人工客服
同时，我们将扩大该功能的客服场景，从店铺级别提升到企业级别，实现跨平台跨店铺的商品推荐数据，结合买家的咨询，做到更精准的商品推荐，提升客服场景的销售转化