文/软捷科技一、产品信息体验对象：多点 | IOS v3.8.5 | iPhone 6s iOS 11.2.6 | 2018年3月14日二、产品介绍产品定位：高品质、低价格、好服务多点APP是一款网上超市购物软件，商品来自物美&美廉美超市，品类覆盖生鲜食品、米面粮油、酒水饮料、日用百货等多种生活必需品，提供高品质、低价格、2小时送达的优质服务
2017年4月，物美与新零售平台多点联合推出的“自由购”手机自助结帐全新的销售模式，只需用手机扫描商品码并线上支付，就可跳过收银台结账环节，将商品带出超市，既节约了购物者排队买单的时间，也节约了收银员的工作量，受到众多消费者的欢迎
【摘自百度百科和七麦数据】2.1 产品结构如下所示，多点APP相对于其他O2O，一方面可以线上购物-线上支付-等到到家收货，另一方面可以合作商超线下购物-用户自己扫商品码加入购物车-上线支付
从上述定位看来，网上超市购物与一般O2O差别不大，只是品类更加接近商超分区，优势在于在收录了合作商超所有商品信息后，通过自有购和会员码切入线下商超，再通过会员生活连接线上和线下，打造连接线上和线下的购物体验
以下，我们将从自由购、会员码和会员生活、美通卡和多点秒付上进行重点体验
2.2 自由购流程和使用会员码流程如上图所示，自由购流程和会员码流程差别如下，会员码流程需要收银员参与，并且需要用户手动出示会员码（相当以前的商超会员卡），此时才能享受会员价并且积累会员积分；而自由购扫码和核销全部用户一个人独自解决，自动享受会员价和会员积分，明显优化了结算流程
2.3 目标用户画像1、市场分析2、用户需求分类源于传统行业的KANO模型，可以用来简单划分多点APP的需求，如下所示
3、日均下载量大致可以查看每日新增用户量 下图是ASO100展示了IOS日均下载量和Android总渠道的日均下载量，IOS平均日均下载量1万，Android总渠道日均下载量2万（去掉一些峰值80万和274万，可能是补贴活动产生）4、日均独立设备数大致可以估算日活用户量，月均独立设备数大致可以估算月活用户量下图是艾瑞指数提供，日均独立设备数大致稳定维持在25万台左右，月均独立设备数大致维持在250万台左右5、下图是艾瑞指数提供的用户画像，其中女生占比69.61%，男生占比30.39%，女性还是消费主力（占比70%）,用户人群集中在25-40岁（80%），地区消费主力集中在前五个地区-北京11.88%、浙江9.07%、河北7.28%、山东6.7%、广东5.95%
2.4 主要功能概览1、自由购-一套新的用户自助扫码结算流程，即用户线下自己扫商品条形码加入购物车，在线支付生成核销码，专属核销码通道出超市
2、会员码-代替卡介质的会员卡，同样可以消费时享受会员价，消费后享受积分，方便之后积分兑换礼品
如下所示会员码和以下商超合作：物美、美廉美、新华百货、中百、步步高、美食林、兴龙广缘、百佳华、人人乐、百安居等
3、会员生活-会员专享的特权和权益，会员通过积分兑换会员生活各种优惠服务，并专门定制了有趣的会员栏目内容，为打造会员趣味生活，存留和激励用户建立持久的会员体系
4、美通卡等卡券，新版美通卡暂时在北京物美门店发行，是一种充值购物卡
用户现金购买刮刮卡后，刮出卡密绑定在账户上，线上支付选择会员钱包时，可以使用一定额度的免密支付
消费完后还可以充值
充值购物卡可以当做现金抵用券，有时来源自单位发的购物卡福利，有的是消费完后作废，有的是消费完后可以不断充值
对于传统卡公司卡现金转入线上消费是一个很好的范本
三、版本迭代记录1、从版本迭代记录看重要功能 从以下接近一年的迭代记录来看，有几个功能点一直在持续迭代，分别是“会员码”、“会员生活”、“免密支付”和“订单和配送”
会员码：20161205上了摇一摇出会员码、3D Touch唤起会员扫码，20171126优化门店扫码速度并做了扫码优惠
免密支付：20170119上了余额/多点卡/精选卡/积分/美通卡免密支付结算和支付宝小额免密支付，开拓了免密支付的多个渠道；20170301上了微信免密支付，并汇总为品牌【多点秒付】；20170726新增银行卡免密支付，并新增手势密码为免密支付保驾护航； 会员生活：20161205会员中心改版，新增更多专属权益；20180206会员生活新增内容栏目，增加内容的趣味性
订单和配送：20170321新增配送员评价，服务完成后可以给配送员评价；20170612优化订单跟踪流程，个人中心新增订单进度展示窗口；2、通过用户反馈验证上述上线的需求 我们节选了20170215~20170815的数据来看，20170301的微信免密支付【多点秒付】和20170726银行卡免密支付功能上线后用户的反馈情况
从用户好评来看，网上超市送货到家解决了用户大宗物品搬运问题，送货到门及时就非常受欢迎
而从用户差评来看，有些是配送服务误点、配送距离问题，有些是网购商品质量差，有些是认为自助结算很麻烦，还需要用户一个个自己扫码支付并且还有开包检查的误会出现
3、优化建议 首先，自由购虽然设计者初衷确实是好的，但是同样有用户反映并不是很好用，我部分赞同这一点
确实用户自己扫一扫商品码解决了排队等着收银的困扰，但是对于生鲜类等需要称重的商品，需要有人称重后再生成条形码，而找导购员称重有时并不是那么容易
现在有了多点后，用户在多点专用通道等着工作人员称重然后自己扫码支付核销，还是需要有人监督核销【确实很容易忘记】依然不是最快的收银方式
记得13年我在北京家乐福体验过最棒的收银体验，那就是所有商品放在传送带上，过了收款传送带【可能通过条形码感应的方式支付】支付订单就生成了，不用收银员或者用户一个个扫码加入购物车，这里是不是可以借鉴呢？自由购将扫码加入购物车的工作从收银员转移到用户自助了，有没有更好的方式我觉得可以继续探讨
其次，2小时配送服务确实会有时不太周到，那么如何提升用户享受配送服务体验，这个也是商超类APP需要考虑的，比如刺激用户评价配送服务，比如自建会员准时达配送服务，比如监督每日过期生鲜流向等
接着，使用会员码的流程问题，这里套用线下会员卡的使用方式太麻烦了
比如我选择收银台人工服务，收银员先扫码我的会员码，然后扫码商品，然后才能生成订单，我再选择支付宝支付
这里我被迫打开两个APP给收银员操作，为啥这么麻烦？不能收银员全部扫码生成订单后，然后扫码我的会员码，优惠价折扣之后，再通过多点APP直接唤起支付收银台支付么？这样是不是省去了两次打开不同APP的尴尬呢？ 最后，需要赞扬一下美通卡，成功打通线下实体卡和线上账户，当做一种支付方式，非常棒的设计，可以作为卡公司一些实体卡产品和线上账户打通消费的一个范本
四、总结 这次选择多点作为商超类APP体验，是因为确实被自由购的设计所惊艳到，虽然有各种不足，但是依然是部分解决了实体购物收银慢的痛点
想着天猫超市的流行，京东自营的配送，再加上盒马鲜生的崛起，线下商超确实在不断尝试寻找新的出路，期待能够享受更好的线下购物体验
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