经过多年的经验沉淀和总结，我们整理出一个模型叫：督导体系建设模型，让我们细细拆分。
首先，我们要建立督导体系，必须明确督导的组织是怎么样的，部门和岗位职责是什么，然后着手说明督导的制度，让督导组织有法可依。
其次，整个督导的流程是怎么样的，督导方法有哪些，是巡店方式，还是驻店，还是神秘客户等，然后在督导工作或者督导门店的过程中会用到什么表单或者工具，最后督导要进行考核，如何考核，有什么方法，不合格有什么惩罚等等，这都是需要思考的，也就是整个督导体系的建立：第一步：建立督导组织第二步：梳理督导管理制度第三步：梳理督导流程及操作规范第四步：建立督导的标准和工具表单第五步：建立督导评估和考核今天我们来看第二步：梳理督导管理制度，包括常用督导的方式。
2.1 督导管理原则当建立好督导组织，以及岗位职责，则需要建立督导制度，无规则不成方圆。
督导体系的制度是为了维护企业的商业连锁品牌的形象，加强商业品牌及运营标准管理，规范门店运作，实现连锁经营的高度统一，根据《连锁门店运营手册》等规定，特制定本制度。
同时督导管理以提升各分公司、各区域连锁店对公司重心方针与政策、连锁运营规范的执行能力和执行效果为目标，不断优化和提升连锁运营团队中员工的素质与能力，以检查、监督、规范与指导为主要手段以扣分或处罚为必要的辅助措施，定期和不定期向公司领导及相关部门提供必要的改进、完善建议，保障公司良好发展。
例如我们为某连锁企业梳理的《督导人员的管理制度》

模块一：计划管理规定模块二：考勤管理模块三：工作跟踪管理模块四：协调管理模块五：考核与晋升模块六：督导总结模块七：其他项目管理2.2 督导的主要方法督导要督导什么？一方面是运营规范，一方面是员工素质与能力考核。
例如运营规范，主要的督导内容：对连锁店的经营行为和活动的规范，在工作重点方针与政策的执行管理、品牌管理、运营标准、商品管理、终端销售及售后服务等方面进行检查、指导、规范和监督，并提供必要的支持和服务。
它常见的督导方式有：销售现场检查、深度访谈、消费者问卷调查。
再例如员工素质与能力考核，主要的督导内容：对各级员工是否符合岗位素质与能力要求等测评结果要及时上报、信息反馈各相关责任部门，并提出相应的改进、完善的措施或建议。
它常见的督导方式有：销售现场的观察、定期或不定期的素质与能力测试，问卷考试及电话抽查。
2.3 督导分类和方法如果是按督导的主要内容来划分，可以分为日常督导和专题督导。
日常督导：就是总部、各分公司及连锁门店的相关督导人员对所负责的督导区域、门店进行的日常性工作督导，督导内容按公司规定的督导内容及标准进行。
专题督导：就是在某一特定时间或者某一专题内容进行督导行为，一般由总部督导下发起专题督导活动通告，执行计划与操作标准、督导方式由总部督导部统一的规划、协调、管理与控制。
那日常督导其实又有很多种方式，例如巡店督导、驻店督导、影子顾客、第三方督导。
我们看看各种督导的方式的详情，方便我们更好理解督导，采取适合自己企业的督导方式。
1、巡店督导：

区域督导应视区域内各门店每个阶段的工作情况，可安排不定次数、不成规律的突击检查和驻店督导。
各项综合运营能力薄弱的门店应给予较多关注，应适当增加每个月的巡店次数或驻店时长。
每个月的巡店路线和驻店时间应尽量安排多变、不成规律，检查方式多样化，且对自己的巡店计划内容保密，目的是为了能对门店起到突击检查并掌握一线真实情况的作用。
2、驻店督导：

区域督导（分部督导员）每个月对区域内的门店进行最少一次的驻店督导，每次驻店的时长可通过每个月整个区域工作的分解来安排。
离店后也应保持与各门店保持工作联系，对各门店的工作不断跟踪与指导，督导工作不是只有驻店时才能开展。
3、影子顾客：

即神秘顾客，是指公司总部聘请的、经过专门培训过的购物者，其以顾客的身份、立场和态度来对连锁店的服务、业务操作、员工精神面貌、商品质量及卖场陈列等方面进行客观的监督与评估、信息反馈。
影子顾客督导一般在对表现突出或存在问题的区域或门店进行，影子顾客督导反馈过来的结果由总部督导部统一协调、处理，并及时通知相关部门。
4、第三方督导：

由公司总部聘请的、对连锁企业有督导经验的顾问机构，即第三方督导，对企业的整体运营行为及运营活动进行全方位的诊断，通过第三方的监督与评估把相关企业运营信息进行汇总、分析并提出整改建议。
第三方督导一般在企业需要升级或进行整改时才请第三方进行督导，第三方督导直接与总部督导部接洽，督导结果直接汇报给总部督导经理，并由督导经理上报公司高层领导。
2.4 督导分类和方法督导人员不一定只有专职的，还有兼职临时的，例如，总部督导部可以临时授权给其他相关人员去承担督导的职责。
那作为督导人员，主要的工作职责和工作上的权利与义务是什么？这个要总结出来，让督导有事可做。
作为一名合格的督导人员，主要的工作职责就是根据企业发展规划，负责监督各分公司、各门店是否符合公司要求的标准与规范，并提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚；同时负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，向对应部门反馈的合理化建议；那么督导人员的权利则具有：建议权、检查权、指导权、督促权、处罚权。
他们的义务则是：对所有连锁店进行运营操作规范和执行标准上进行指导，有责任对先进经验和运营方法进行总结和推广。
2.5 罚则与申诉处理如果督导人员在巡店过程中，有发现该门店与公司的标准和规范不符，应该对门店发起《整改督促函》，要求该门店按照公司标准去做。
倘若该门店负责人不听劝，督导人员则发起《连锁店督导检查处罚单》对其进行处罚。
如果在督导的考评过程中，各连锁店或加盟客户（包括员工），如认为受到不公平对待或者对考评结果不满意，有权于接收《连锁店督导检查处罚单》后三个工作日内以书面形式提出申诉。
私信团长，领取系统连锁标准化表单，备注：连锁表单

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