近几年加盟快递网点老板，可能经常会接到这样的电话：“老板，外包客服需要吗？”跟大街上遇到人发传单：“游泳健身了解一下”的比例差不多一样高了。
很多网点老板还有一些客服在咨询我下面这些问题，我今天整理出来，一一进行讲解吧。
什么是快递外包客服？为什么突然有这么多外包客服出现？快递外包客服靠谱吗？使用快递外包客服的好处是什么？使用快递外包客服的劣势、风险有哪些？如何选外包客服团队？怎么才能成立外包客服团队？这个行业的市场是什么样的？什么是快递外包客服？一些为加盟快递网点（中通、圆通、申通、韵达、百世、极兔、丰网、哪吒），处理客服线上工作的企业、团队或个人。
一般情况下外包客服，最多可以处理网点客服70%左右工作。
工作的内容大多为：投诉、仲裁、问题件（留言）、未签收等涉及罚款金额多、专业性强的工作。
我接触到的一些优秀的外包企业，还会为网点提供：财务、法务等服务。
为什么突然有这么多外包客服出现？2014年起我国快递业务量骤增，各个快递企业为了提高客户满意度，都在采用以罚代管的形式，客户满意体现在投诉、仲裁等罚款等。
为了通过发件仲裁获利以及派件避免罚款损失，就导致快递网点对于专业客服的需求量急剧增加。
最早的外包客服团队都是出港跟单客服，大多在义乌、广东、上海等发货量大的地区。
后期各大快递调整发件仲裁返款比例，控制发件量大的网点通过仲裁获利的行为，但派件网点仲裁罚款金额并没有太大变化。
此时的外包客服更多处理的都是派件投诉、仲裁、未签收等线上内容。
快递外包客服靠谱吗？这个问题我没法直接回答，差不多10年的快递经营、培训的经历，我接触过大大小小的快递外包公司、团队近百个。
很多网点老板跟我反馈的情况也大不相同。
为了给各位快递老板躲避一些外包客服的坑，我把那些反馈的不靠谱的外包客服特点汇总一下：人员低于10人的小团队；2、 没有合同就开始服务的外包客服；3、出现问题互相推诿不愿承担责任的外包团队；4、外包客服内部人员流动大，经常换人。
5、外包内部无服务质量管控。
总而言之，尽可能选择大的外包客服企业，远离三五人组成的小团队。
使用快递外包客服的好处是什么？省时省力：减少客服招聘、培训、留存等工作；老板更多时间去管理网点，去谈客户，去陪同家人。
降低成本：外包客服内部轮休，跟自己雇佣客服相比，人工成本可以减少30%~50%专业团队：外包客服对于快递公司制度、仲裁条款等了解非常清楚，发件主动跟单投诉、派件沟通仲裁申诉，都会给网点老板减免很多罚款，甚至可以获利。
使用快递外包客服的劣势、风险有哪些？无合同风险：没签订合同，没划分责任，没沟通好服务内容就开始进行服务，出现罚款，互相推诿，都不承担。
或者罚款多直接跑路消失。
内部人员不稳定：有外包团队内部人员经常轮换，刚刚磨合好就换人，也说明外包团队内部人员不够稳定，随时有崩盘垮塌的风险。
互相无沟通：外包客服是网点老板的眼睛，可以知道网点每个罚款的原因，每个业务员、承包区、代理点的配合程度。
如果无沟通，那这样的外包客服是没法给网点带来积极的改变。
如何选外包客服团队？尽量选择大的外包公司，人员充足、管理制度完善。
同时，目前据我了解有两家外包公司，已经独立开发自己的客服软件。
两个方向，一个是客户信息安全，外包客服从入职到离职，都不知道网点的账号密码。
这种可以避免客服离职后恶意破坏，或者泄露客户信息，可以减少很多风险。
另外一种研发出港自动操作软件，催件、改地址电话、退回拦截、查物流、查重量，自动实现，无需登录系统。
24小时为发件客户处理。
这种可以降低出港客服人工成本。
提高发件客户满意度。
也可以单独购买软件自己网点使用。
怎么才能成立外包客服团队？最基础的是需要可以服务快递网点的客服人员，至少有1-2名特别专业的客服人员。
【如果没有找我们进行培训也行。
】考虑到轮休，至少需要5-7人。
办公场地、办公设备桌椅板凳电脑，网络和手机信号特别关键。
最后就是客户来源，成立外包客服团队的目的还是为了盈利，客户是唯一的收入来源，如果没有一定的快递人脉，也只能跟传统外包团队一样去挨个打电话碰运气了。
外包客服团队注意的是：销售、运营、招聘、培训、留存、服务质量KPI如果没有一套完善的体系，还想做外包客服，可以考虑加盟哪些制度销售、培训、管理完善的外包客服公司。
这个行业的市场是什么样的？目前来看外包行业的市场还是足够的，全国加盟快递一级网点超过12万个。
但是全国大大小小的团队也数不胜数，由于公司规模不同，所在地址不同，导致人工成本差异，服务费用也有差异。
市场层次划分也不均衡，更多的网点老板都是以价格为导向，而不是以服务、科技、信息安全为导向。
最后：外包客服流动性极大，承担压力也非常大，同时对于专业要求极高。
想要做这个行业的快递人，还是深思熟虑下。
如果没有30个以上的网点客户，想做起来有点困难。
很多小伙伴有自己的团队，或者所在地区人工成本低，房租成本低，还看好了快递外包客服行业。
但是不懂专业，不懂快递，不想自己创品牌，不想自己跑销售，就会选择加盟其他已经做成品牌的快递客服外包公司。
可头疼的事又出现了了，虽然招商加盟的公司不多，可每一分钱都是自己辛辛苦苦赚来的，都不想打水漂，于是乎很多小伙伴私信我，让我推荐下。
对于下你跟自己成立外包团队的，你需要仔细思考下这张图的内容这篇文章能帮助到那些想自己成立快递外包客服团队的小伙伴。

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