疫情还未远去,置业顾问卖房难,几乎快沦落到靠底薪吃土的地步了,更有甚者,在如此恶劣的环境下被淘汰失业,生存处境极其艰难。 如果想尽快摆脱这种困境,一方面可以尝试拓客,增加客户量。另一方面,要想办法提升转化,把为数不多的已有客户充分利用起来,促成交易。 疫情期间拓客谈何容易,因此,提升转化可能更为可行,其中关键环节就是带看,高质量的带看,可以大大提升转化,进而提升销售业绩。01带看邀约如何打消客户顾虑,刺激客户看房?带看的前提是业主愿意看,但是疫情期间客户顾虑多,不太愿意出门看房,所以需要置业顾问打消其顾虑。 1、如何打消客户疫情期间的看房顾虑? 置业顾问可以把案场的防护措施和规则告诉客户,让客户可以来安心看房,有的售楼处一个时间段只接待一组客户看房,其实看房体验更好,也更安全。 如果客户还是不想动,可以给一点刺激,比如告诉客户现在售楼处每天访问量很大,成交火爆,好房子不等人,来晚了,好户型、好楼层、好朝向的房子都被挑走了。 最好再发一些火爆场面的照片,有图有真相,还可以配合成交客户砸金蛋抽奖等小视频刺激客户。 如果这种感性的刺激不奏效,可以用理性说服。 比如转发一些央妈放水发货币会导致通货膨胀的专业文章,告诉我客户买房可以抗通胀,获得房价上涨的投资收益。并以深圳开盘遭疯抢,房价猛涨的新闻为证,告诉客户房价不等人,有理有据的刺激客户看房。 2、约正确的时间看房可以事半功倍 客户愿意看房了,约客户看房的时间也很关键,因为不同时间天气的采光可能不一样。 一般尽量约到10点到12点的晴天看房,因为这段时间房间的采光较好,房间更明亮,客户更喜欢。 避免雨天带看,出门不方便可能导致心情和体验不佳。 朝西的房子避免下午看,因为当西晒会很热。 总之,要提前考虑好看房体验的细节。 02带看过程巧用带看技巧提升成交转化客户到访售楼处之后,一定要带客户严格执行案场防疫流程,比如测量体温、登记、免洗消毒等等,不要嫌麻烦,让客户知道案场防控很严,反而很放心。 1、看房数量质量有讲究 给客户推荐房子的时候,不宜数量太多,三套为宜,既让客户有所选择和比较,又不会让客户看花眼,无法决策。 而且三套房子看的顺序也有讲究,建议你可以尝试【CBA推荐法】,就是把房源分成按由好到差分成A、B、C三等,让客户看房渐入佳境,有上台阶的感觉。 先推荐C,不过即使是最差的,也要是和客户意向相关的,如果客户不满意,继续推荐B。 如果能在B成交最好,如果不能成交,就拿出杀手锏A房源,但是注意,A房源不要轻易拿出来,不然客户会觉得A还不是最好的。所以要表现得折腾了一下才勉强拿到A房源给客户,客户就会比较珍惜。 2、找准关键决策人做主攻对象 看房时,我们容易遇到夫妻一起甚至是全家出动,这时推荐房子就容易众口难调。 因此,要通过交流分清买房关键决策人,作为主攻对象,不要和其他人纠缠恋战。找到了关键决策人,然后就是要深挖他的需求。这里提醒一下,千万不要试图去改变客户购房的需求。 如果客户的需求点或者喜好与你所极力推介的卖点并不一致,不但不能获取客户的同感,反而让客户觉得厌烦,购买意愿就会大大降低了。甚至,卖点反而成了缺点。 正确的姿势应当是,向客户描述符合客户需求的利益点,以做到有针对性、有重点地说明,这样才能打动客户。比如,如果妻子是关键决策人,换房是为了生二胎,那就可以多从孩子角度输出卖点。 在输出卖点时,要记住,客户想要不仅仅是房子,更是更好的生活。所以可以多一些客户在这里生活的场景描述,让客户产生憧憬和向往,加上现场体验,更容易被打动。3、如何准确把握客户需求? 那么,问题来了,如何把握客户需求呢? 和客户互动,尤其是让客户多说。只有让客户多说,你才能了解客户的想法并很好地引导客户的思维。一场20分钟的自说自话远远不如10分钟的双向交流有效。 在对话过程中,一方面要注意倾听,了解客户需求,另外,有了初步判断之后,可以通过提问等方式,不断试探客户的需求,然后,看他语言、态度、表情等的反应,来不断确认需求。 在谈话过程中比较忌讳是跟客户争论,因为就算争赢了道理,也很可能输了客户。 面对客户异议,有的可以先表示赞同,然后再解释或说服。 有的缺点,巧妙表达也可以说成优点。 3、一定要先看房,后谈价格 看房的时候还忌讳一点,先聊价格后看房,一定要先看房子再谈价格,避免客户一开始就被房价吓退。 客户购房最后做决策的时候,看的往往不是绝对价格,而是性价比。 因此,只要客户充分知道房子很符合自己的需求的时候,才不会畏惧价格,所以最好是先看房子,看完回到售楼处再慢慢谈价格。 买房作为一个家庭最大的决策之一,一次看房就购买很难,所以就算客户当场没买也不用担心,做好客户的回访和跟进工作,并且找适当的时机邀约复看。 如果客户觉得太麻烦,但又还有些地方上次没看清楚,可以通过线上VR带看进行看房,可以便捷客户看房,省时省力省事。03一天带看100组+线上带看线下复看促到访VR带看不仅仅可以方便客户复看,还可以通过减少看房的时间精力成本和诸多限制,降低客户看房门槛和抗性,更容易获得客户看房机会。 通过VR带看客户可以随时随地想看就看,实时同屏看房,不用准备不用出门不用跑腿,所以也更容易答应看看,因此,置业顾问也更容易获得高意向客户。疫情期间,抢先带看,加快客户成交,可以避免客户被竞品抢走。 相比线下带看,线上带看可以大大提升带看效率,据某项目的统计,通过VR带看,该项目带看效率提升了5倍,最多的一天,项目20多个置业顾问带看超过了100组,这是以往线下难以做到的。 当然,VR带看不是为了替代原来的线下看房,相反,它可以通过线上带看促进线下复看,为案场引流促到访。 因此,在线上带看时,置业顾问要积极引导客户来现场复看,甚至可以留下一些悬念,吸引客户线下复看。 VR带看可以双向实时交流,置业顾问可以通过线上交流更精准的把握客户需求,在线下复看时能根据需求向客户输出内容,更容易打动客户,提升转化。结语疫情还未远去,置业顾问生存境况艰难,因此,要苦练内功,提升转化。其中带看是关键环节之一。置业顾问要做好邀约,同时在带看过程中巧用带看技巧,还可以借助VR带看获得更多带看机会和高意向客户,进而促进转化,提升特殊时期的销售业绩,渡过难关。
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