了解了评价的一些规则之后，商家日常还有一个和评论相关的重要工作，就是评论回复。
许多商家忽视了这一点，评论回复得好，对提高转化率有不小益助。
这里分好评和差评两个板块说说怎样写商家的回复。
好评回复1.评论中也可以输出一些引流信息，比如联系方式或者微信账号2.引导客户收藏店铺，电话预约等3.评论中可以对特定的项目进行更详细地介绍（热卖款优先）4.也可塑造品牌形象，阐述品牌理念5.感恩+自我勉励的形式差评回复出现差评，首先要想方设法让客户自己删除评论，实在无法删除的，就要在评论回复上下下功夫，把差评的影响降到最低。
评论回复算是商家仅有的一次危机公关机会，危机公关要做的第一件事就是道歉，态度要诚恳，这是商家要做的，而不是泄一时之愤，和对方在评论区吵起来。
很多时候，差评中反映的问题是有争议的，大家站的角度不同，看到的东西也不同。
所以，真相是什么不重要，重要的是，商家在问题发生后以什么样的态度去解决问题。
态度很重要，商家回复的意义不在于搞定给出评价的这个客户，而是通过回复展示的态度，将差评影响降到最低，不影响看到差评的客户的消费决策。
差评回复的反面例子，一个不友好的回复引来了数个不友好顾客评论评论回复的优秀案例如果你能肯定评论者是竞店的恶意评论，有理有据地怼上去也是一个险招，这条评论因为评论者的回复自我暴露，被举报后，平台把评论删除了这篇文章讲了店铺评论回复的一些方法和注意事项，要把线上店铺经营得排名靠前，客流不断，需要做的工作还有非常多。
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