服务影响中断测量（SO）作者：徐志平SO测量指导组织和客户评估中断对终端用户的影响
这些测量深入关注产品主要功能的可用性
这些测量的单位用有：·频次（次数）——中断/标准化单元(NU)/年，停机时间（荡机）——分钟/标准化单元(NU)/年
SO测量部分包括四个子测量：·所有原因中断频次（次数）·所有原因中断时长·产品原因中断频次（次数）·产品原因中断时长计算规则 1）需提交的所有原因中断包括：·客户导致的中断·产品原因中断1）导致主要功能（如附录A表A-1产品类别定义所示）完全丧失的，在运行窗口期间，系统整体或部分的中断超过15秒的所有中断，不管是有计划还是无计划的，都应计算
2）如果存在防止网元中断的一种预防中断功能，并且该功能为业内认可，如冗余架构、单机运行模式，但是客户没有为产品配备该功能导致的中断，归类为客户原因中断
3）如果因为一个本可以通过提供不增加成本的维修予以解决的问题导致的中断，但是由于以下原因，均归类为客户原因中断：·客户决定不安排维修，或者，·在维修正式商用日期6个月之后或组织与客户相互协商同意的其他部署期间发生的中断，均归类为客户原因中断
4）不能确定原因的中断归类为产品原因中断
5）对于在组织注册范围之内的新产品、新版本和/或更新，中断应从第一次现场部署开始
6）如果存在分歧、疑问或者导致中断的原因很多，应该由客户决定是客户原因中断还是产品原因中断
7）因为荡机时间的测量是意图量化与产品有关服务的可获得性，所以经协客户认可的、在任何服务恢复中由其起引起的超量延迟，可以不计入产品原因中断的荡机时间，且可以归入客户原因中断的荡机时间，以及按定义，归入所有原因中断的荡机时间
组织应保持这类延迟的记录，包括由组织确定或客户提供的开始和结束时间
这类事件的例子包括以下的超量延迟：·在中断发生后，客户联系组织或其代理以帮助恢复服务中，所提供的中断已由产品准确发出告警
·在作出技术人员派遣和技术人员到达网元现场的时间·因为客户没有作备用硬件库存·因为客户没有提供足够的人员培训·因为客户没有实施普通接受的功能，如帮助网元恢复的网络管理系统，·对未报警中断，客户没有以一种及时的方式联系组织以恢复服务注：参见“关于持续时间归类的NSPRC指引”以指导如何确定超量时间
该文件可以在TL9000网站(tl9000.org/links.html)获得
8）对产品类别1-8，由客户不能控制的原因导致不能接近产品的延迟，比如自然灾害或商业用电的中断，应计入外部原因的中断类别中
9）如果服务影响测量使用如附录A表A-2《测量运用表（NU）》所说明的标准单元是网元（NE），那么受中断影响的单元数量由受中断影响的网元百分比决定
如果服务影响测量使用如附录A表A-2《测量运用表（NU）》所说明的标准单元是系统，那么受中断影响的单元数量是由受中断影响系统或终端用户的百分比来确定
计算规则豁免1）被计入产品的中断，仅仅是因为产品自身原因引起的中断
由其他产品或网络状况引起的中断不计入
比如：·OC192环内的失效计入引起中断的OC192产品，不包括其所附属的多路复用器（Multiplexer）·因为设施的失效导致性能的缺失不计入网元·因为STP失效导致的终端局（End Office）隔离计入STP.·因为传输失效导致的网元隔离应计入传输产品，而不计入隔离的网元·由于网元导致的安装工作期间的网元失效应计入该网元，而不计入安装者（不适用SSO测量）·由第三方软件、硬件和平台因素导致的产品失效，而且这个第三方不是组织产品或捆绑的一部分，不予以计入
·由商用电力转移到备用电源、并按设计恢复（适用时）的损失，不予计入
2）如果作为一项政策，客户不提供中断的数据给组织，那么该客户部署的网元、系统或服务单元（线路、DS1,等）的数量不予计入中断测量
3）不进行实时传输的实验室或其他试验中发生的中断不予计入
组织应从包括在SOs中的标准单元中删减不进行实时传输的实验室其他试验（参见表-2）
4）没有持续运行（24×7）的系统应删减发生在合同规定的运行窗口之外的中断
5）计划的中断予以计算，除非一个维护窗口被安排在这个系统，并且该系统在那个窗口期间没用来提供服务
6）对产品类别1-8，按词汇表定义的外部原因中断不被计入测量所有原因中断的测量，因为它们超出组织或客户的控制
7）如没有影响到终端客户的服务，那么发生在受一个或多个同类型产品保护的产品上的中断不予计入
这类例子包括：·核心路由器冗余·传输环·STP配对·SCP配对·HLR配对·Dual homed media gateways·BTS recoverage overlap计算和公式使用表6.1-2的公式，按表6.1-3所示，每月计算SO测量
表-1 SO注解标识符名称Afactor在一年内的计算周期数N当月末服务的系统数k当月中断数Pi第i月用分钟计的中断时长（i=1,2,3……k）Ai中断影响的单元数（线路、DS1、系统或网元的百分比等）Sn系统n的单元数（线路、DS1、系统或网元的百分比等），当标准单元是网元或系统时，Sn=1
SOs标准化因子，当月末在服务的标准单元数（线路、DS1、系统或网元的百分比等），参见附录A表A-2测量运用表（NU）所示
SOea所有原因导致的中断次数SOda所有原因导致的NU荡机时长（分钟）SOep产品原因导致的中断次数SOdp产品原因导致的NU荡机时长（分钟）表-2 SO测量标识符和公式—输入测量标识符名称公式SOea所有原因导致的中断次数SOda所有原因导致的NU荡机时长（分钟）SOep产品原因导致的中断次数SOdp产品原因导致的NU荡机时长（分钟）SOs标准化因子表-3 SO测量标识符和公式—输出测量标识符名称公式SO1按NU和年计所有原因导致的中断次数的服务影响Afactor×SOea/ SOsSO2所有原因导致的NU荡机时长（分钟）Afactor×SOda/ SOsSO3产品原因导致的中断次数Afactor×SOep/ SOsSO4产品原因导致的NU荡机时长（分钟）Afactor×SOdp/ SOs