编辑导语：你有没有过借给别人钱，但是别人不还钱或者忘了还钱的经历呢？本文作者从这个问题出发，提出了支付宝“一键催债”的想法，由平台帮你催还钱，这样仿佛轻松了许多
接下来，就让我们看一下作者的具体方案吧
成年人的世界里，借钱是一个很敏感的话题，彼此间会权衡利益得失，友情亲情瞬间可能会因此破裂，这就是真实的现实世界
如果当下有人借钱给你那是你的人品福报，值得感恩
不借是本分，借是情分
老话说得好：“好借好还，再借不难”，但是借了不还或者忘还，我们该咋办？一、为什么做生活中大家是不是遇到过这样的场景：朋友借钱后（特指通过微信，支付宝移动转账）拖了很长时间还没还，可能是忘记还钱了自己又碍于面子不好意思当面催对方还钱
这个时候的你怎么办呢？是不是很纠结？是不是很压抑？这就是我此次想要和大家讨论的话题
二、为什么会有纠结尴尬究其以上，所有的纠结原因都归结于人际交往关系中的 “面子”二字
1. 面子是什么面子是个体藉由行为或社会性资源展现其自我价值，寻求他人的确认且受到意外的认同时，凸现于个体内心的自我价值与相应体验
这一界定蕴含着丰富的内涵：面子实质上是个体对自我在他人心中的价值与地位的关注，自我价值是面子的内核，社会性资源是面子的象征
自我价值的认同诉求与回应的冲突即评价冲突是面子的直接诱因，个体在交往中表现“相符行为”或允许他人利用自己的社会性资源是赢得面子的基本途径
面子是根植于文化的社会心理建构，面子在人际交往中形成与表现,面子具有情境性和可变性，面子是一个人自尊与尊严的体现,面子是一个人的自我心像,面子是重道义轻功利伦理情趣的表征
为防范评价冲突和面子问题，赢得个体自身、社会、他人对个体自我价值评价的一致，个体在人际交往中，通常会表现出相符行为或允许他人使用自己的社会性资源，这也是面子的直接体现
2. 面子与人的需求相关性马斯洛把人的需要划分为五个层次：生理的需要安全的需要社会上的需要（友爱和归属的需要)尊重的需要自我实现的需要其中社交需求中强调的人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚，这必然需要一种介质去维系情感，面子是首当其冲归属为其中的一份子，某些情景下会束缚我们的行为和心理，需要作出让步平衡
尊重需求中强调的人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认
尊重的需要，又可分为内部尊重和外部尊重：内部尊重：是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主
总之，内部尊重就是人的自尊
外部尊重：是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价
马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值
这些特性与面子的属性一样，是我们人类这个高级物种特有的情感基因
人性的这一先天自然特性，由内而外的影响支配着人类的行为思想，在催债要钱这一特殊场景中，它给人造成的心理映射是不舒适的，算是人性的缺点，也是天然的痛点，更是此次设计的机会点
基于此种影响行为层的纠结尴尬，需要一种媒介去平衡连接，且需要我们的行为是舒适的自然的
三、功能属性分析1. 用户“催好友还钱”，此功能主要适用于熟人之间以及职场的的经济往来，在用户彼此一方忘记的情况下给予提醒，提升了产品用户体验感，一定程度上减少尴尬焦虑
2. 价值对用户而言，提升体验，想用户所想给用户所给，解燃眉之极
对平台而言，一定程度上增强信赖和口碑，增加了粘性（尽管此功能为非高频行为），属恩惠型供给功能，一定程度上维稳了用户留存
3. 需求量随着移动手机的普及，移动支付在当下几乎是全民行为
使用支付宝的主力军大多是以中青年为主，所以对日常生活中的经济行为是高频的，对于催钱的行为也是有很大基数的（通过以下抽样调研也逐步证实）
四、用户调研想到这个点之后，我就着手去做了一下用户访谈，访谈了身边小伙伴们是不是真正的有这个需求，是不是需要这样一个产品层面的抓手
综合以上的角色访谈得知：对方没有及时归还时，借钱者都会有忧虑，都会觉得催还这件事很尴尬，不好意思
然后我把这个想法和他们交流以后，他们都说很好啊，需要这个功能
通过软件去提示，减轻了他们的尴尬，而又能提醒到对方
当然对于老赖朋友，只能说你交友不慎
五、解决方案1. 借款方在“我的”—“账单详情”模块增加提醒功能，以唤醒对方并周知提醒
因为是低频次行为，所以路径的入口相对深一些，置于行为末端页面，也不会过早产生功能干扰
2. 欠款方当对方有唤醒还钱行为时，欠款的首页会有专门通知入口展示
欠债还钱，天经地义，可以立即还钱，也可以点我知道了，此行为必须有操作，要么一直存在
3. 借款人催款功能页面展示4. 功能设置催还钱的场景：在日常生活中毕竟属于低频功能，所以将此功能入口放在账单详情页内，开通此功能后，会有二次弹窗确认该任务是否执行，除了产品侧提醒对方外，还会push短信提醒
此吊炸天的操作完成后，包你会有豁然开朗，神清气爽的超体验
该功能开启后，会有时效限制，触发完成后，在一定时效消失后还原，可再次触发
正常情况下用一次就够了，是朋友的话很快就会记起还你，要是老赖你就是堵他家门，估计都要不回
这个潇洒的动作完成中，最关键的还是催钱相关文案的措辞使用
这个可配置几套模版供用户使用，汉字的魅力无穷，一个标点符号的差异都会让语言有另一番解读 ，既要表达出要钱的渴求，又不能太强硬，现拟文案思路如下：客套寒暄 ：您好，最近很忙吧……要客气的装个谦卑，因为这年头欠钱的才是大爷，你懂的
陈述事情：xxx，前段时间借我的钱该还了吧
叮嘱：抓紧还钱，别忘了哦
正文如下：【支付宝】尊敬的xxx，您于12月08日向xxx借款8888元，还没有还款哦，好借好还，再借不难，赶快去还钱吧～5. 欠款人还款功能页面展示借钱的朋友除了在产品侧给提醒之外，还会有短信提醒，做到全方位一体式的轮番轰炸
以上不成熟的观点，想的不周到的，还请各位同仁指正哦
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