曾几何时，充斥着电话销售和电信诈骗的骚扰电话还是个新鲜事物
经过培训的业务员手动拨通你的电话，即使在对方眼里这不过是长长列表中再平常不过的一段数字，那边也会一接通就张嘴复述不知道说过了多少遍的台词
要是你有点兴趣，还能你来我往地聊起来，不管话题偏离多远也藏不住对方想要拿下你的心
骚扰电话不断增加甚至还催生出一类娱乐活动，特地跟电话另一头同样真实的业务员有一搭没一搭聊天，聊什么都不会聊到ta想要的话题，直到对方情绪崩溃丑态尽现
到了今天，这样的捉弄恐怕再也找不到“受害者”了，拨出骚扰电话的生力军变成了AI机器人
人工智能可像真人一样聊上很久你会发现，抱着好奇心接通骚扰电话后，发出的声音和往常的那些来电几乎同样真实，而且不管问到什么问题，都能对答如流
要是一连聊上几十分钟甚至几个小时，对方还不表达出累或者烦躁的话，恭喜你，你接到了AI机器人打来的电话
对于背后的资本来说AI电话机器人无疑是更好的选择，根据相关厂商的说法，人工呼叫一天顶多打出200~300通电话，电话机器人却能打出1000通，速度上的优势自然不言而喻
但是说话清楚自然还反应迅速灵活的人工，怎么就被AI给替代了呢？这里就得说到人工智能也就是AI技术的一大分支领域，自然语言处理（Natural Language Processing，NLP）的进步
虽然还不能像真人那样理解并回应，但也实现了较为准确高效的语音合成、语音合成以及语义分析，让电话机器人就这样出现
语音合成让计算机学会了文字和其对应发音，还做到了不同情况下的发音、整条句子应该有的抑扬顿挫以及各种语气中的发音方式
再加上大规模真人发音学习、设定好的语气词以及环境噪音，使得电话另一端的声音仿佛真的是从口腔中发出来的，少了许多早期语音合成的机械感
语音提示在生活中提供了很大帮助，但不是所有文字都有机会真人录音，所以也使用到了语音合成的文字转语音技术
现在有不少的展示项目、地图导航、影音内容都出现了文字转语音的身影，它帮了视障人士大忙，让他们也能用上电脑和智能手机
还记得我们是怎么在手机上输入文字的吗？最早只有T9输入法一个选择，智能手机兴起后，全键盘成了有效率的一种选择，不熟悉手机的中老年人也有了手写输入，现在我们还可以直接语音输入，把说出的话快速准确地转换成文字
语音输入的实用化离不开语音识别技术的进化，让设备可以清晰识别出话语的真意，如今除了普通话更有多种方言能被识别
于是乎，电话机器人能够知道我们做出了怎样的回应，并通过语义分析最终给出下一阶段的回复
最让人佩服的还是语义分析，早期的电话机器人还只能针对关键文字做机械化的处理，不到几年间就进化到了可以理解句子中更多部分的意思，并且给出细微之处更符合的回应
让人细思极恐的是，有厂商声称已经实现了情绪的准确识别
要是用一比一模仿真人的要求来看待，这些AI电话机器人的智能水平还处于初级阶段，在电话销售等拥有话术的模式化需求下，能对人工进行较高程度的模仿
但也仅限于此，回复时多绕几个弯子机器人就会露出破绽，更别说图灵测试
AI电话机器人技术不再高贵然而在事实上，AI已经造成了骚扰电话的进一步泛滥：根据工信部12321举报热线的统计，电话机器人在2018年下半年开始大规模投入使用，8月份便达到新高更出现了超10万次骚扰电话举报
之后虽然经过整治数量降低，但也依然比往年高出一截
相比人类的种种“不足”，电话机器人有着不眠不休、电话拨出数量多几倍、培训也更简单的优势
不止一家采用了电话机器人的客户表示，引入之后相比人工节约了一半以上的资源，效率却提升了好几倍，可谓是业务扩大之首选
而且受益于NLP以及更多AI相关技术论文的公开，电话机器人成了一项整个业界都可以使用的技术，让提供电话机器人的公司如雨后村笋般出现了数十家
在早早就投入AI领域的大厂商之外，还出现了难以计数的服务商
这些AI电话机器人的使用方式大同小异，以数千到数万不等的价格开通账号就能获得一个电话机器人，然后再完成电话号码、各阶段话术编辑、拨打对象和任务的设置，它就可以正式上岗了
为了吸引到客户，这些厂商更是使出了浑身解数：有的掌握核心技术在对话真实准确上有优势，有的连带电话号和短信通道一并提供少了二次付费的麻烦，还有的不仅会帮你收集好所有通话记录，更会对通话内容进行分类整理
想要拥有一个自己的AI电话机器人，其实很简单，可这些高效低价的服务也苦了另一群人，很多人并不希望被电话骚扰，更不想发现聊了半天对面居然不是真人
以牙还牙可能只是无奈之举现在我们可以在几乎所有的智能手机上找到骚扰拦截功能，如果你使用了一台国产安卓阵营厂商的手机，能用上包括智能分类、来电标记、黑白名单等多样的拦截方式，就算是iPhone用户，也可以使用呼叫转移等方式让骚扰电话消停一会
还有通信运营商的鼎力相助，中国移动、中国联通、中国电信现在都已经提供了各自的防骚扰拦截服务，一旦开通就会在电话接通前直接挂断，不让电话有任何打扰，更重要的是，防骚扰服务面向所有人免费
所谓魔高一尺道高一丈，光有拦截还不够，总会有处于标记库之外的号码尝试呼入，往往就只能接听再决定要不要挂
不过这个时候，电话另一头是真人还是AI电话机器人已经不重要了，大多数人最终都会选择拒接
多位热心程序员开发了“反骚扰电话应答系统”Lenny，人们可以把骚扰电话呼叫转移出去，接着有着老爷爷嗓音的Lenny就开始了他的表演
他会用简单的语句接听，然后唠唠几句家常，最终陷入到“哎呀我有事离开”“不好意思我搞忘了”的循环
如果人工业务员还有耐心的话，大概会被Lenny捉弄上一阵，毕竟错过了看起来好忽悠的老年人太可惜
但要是遇上了AI电话机器人，可能就是长时间的重复对话了，按照不少机器人不挂掉就会继续聊的设定，搞不好能占用线路好一段时间
不过语音转移并没有在全球流行，Lenny也可能“误伤”到无辜的陌生来电，需要有更有效的方式来回避骚扰电话
这个时候手机厂商们带来了AI电话助理，用手机的内置AI能力来回复AI骚扰，可谓是以彼之道还施彼身
包括谷歌、小米和vivo的AI电话助理功能在内，都能够对来电进行简单但有用的回复，还会以文字形式展现对话
只是普通的骚扰电话可以看眼手机就直接挂掉，但要是有事情找来了，也能拿起来接听不漏掉重要的事情
对于更多的人来说，骚扰电话投诉热线或许是相当有效的应对方式，现在可以通过工信部的12321热线、12321官网进行举报，三大运营商的客服热线也会受理举报
骚扰电话会被顺藤摸瓜地被处罚或是关闭
希望有那么一天，AI电话机器人可以回归正途，在语音客服等领域将人工从繁重工作解放出来并提升效率
而烦人的骚扰电话，能被监管、法规以及行业自律等等手段控制，不再影响到我们的正常生活